Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

bonjour nrj.depuis 13 avril plus reseau comme tout le monde.pourquoi a qui la faute

eric G.
eric G.

eric G.

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c est pour aujourd'hui ou demain peu être une semaine je pari

Réponses

Claude G.
Claude G.

Claude G.

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Pour ma part cela fait 5 jours que j'attends et quand j'appelle le SAV client j'ai toujours la même réponse préformatée "nous avons un pb technique veuillez nous en excuser, le service va être rétabli dans les 24 heures"....sauf que les 24 se sont transformées en 120H.

Bonjour à tous,

Nous avons rencontré un incident technique, touchant les activations, portabilités et migrations des lignes prévues du 13/04/2013 au 17/04/2013 environs.
L'incident est en cours de résolution à présent. Certaines lignes sont déjà actives et nos services techniques continuent à travailler pour rétablir la situation au plus vite.
Afin que l'activation soit bien prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Toutefois, si vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne n'hésitez à m'en faire part via l'espace Wiki.
Nous sommes bien conscients des difficultés engendrées par cet incident, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Merci et à bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Christine D.
Christine D.

Christine D.

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Ma ligne devait être activée le 13 avril et depuis rien!!! Cela fait 4 jours que je les appelle pour savoir quand cela va être rétabli!!! Toujours la même réponse "incident technique". Ras le bol!!! Presque 1 semaine, faut pas prendre les clients pour des c***!!!! Je vais tout annuler et aller voir ailleurs.... au moins, j'aurai un portable qui fonctionne car j'en ai besoin pour mon boulot!!! Je suis vraiment très mécontente du manque d'information qu'on nous donne!!! Je me demande pourquoi, j'ai accepté de changer d' opérateur, je le regrette à un point!!!!

Bonjour Christine,

Je vous confirme que votre ligne (forfait Prompto) a bien été activée par nos services. Cependant, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Christine D.
Christine D.

Christine D.

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Ca me marque "réseau mobile non disponible" quand je veux téléphoner et "aucune connexion réseau" quand je veux aller sur internet. je n'ai aucune barre de réseau!

Christine D.
Christine D.

Christine D.

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de plus, ce n'est pas un forfait prompto mais un forfait Efficio E

Christine D.
Christine D.

Christine D.

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enfin, ça ne met pas ma ligne active tout ça!!!! Mais, de toute façon, je vais pour 14h à ma banque ramener, portable, carte sim, et annuler ma commande, me faire rembourser le tel...car un portable qui sert de déco à la maison, ça ne m'intéresse pas!!!!

Christine D.
Christine D.

Christine D.

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ma banquière a appelé directement CleMobile et ils lui ont dit que ma ligne était active depuis le 15 avril!!! Et toujours pas possible de me servir de mon portable!!! Il faut que j'attende, 1 jour, 2 jours, peut-être 3 ou plus!!!! Je satures vraiment là!!!

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