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Promesse non tenue???

rémi J.
rémi J.

rémi J.

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Bonjour,

NRJ mobile m'a promit une réduction de 60 euros sur ma facture d'avril 2013 mais je ne voit rien venir???
Pourtant j'ai reçu la confirmation par mail suivant le 5 avril :

"Bonjour Rémi,

Etant donné que vous avez un dépassement de forfait de 61,37€ concernant la Data à l'étranger, je viens de mettre en place une régularisation de 1,37€ nous prenons en charge l’excédent de 60€.

Cette régularisation n'interviendra qu'une seule fois. Je vous invite donc à bien désactiver l'itinérance de données si vous comptez vous rendre à l'étranger prochainement.

Merci beaucoup"
Ali, Conseiller Espace Wiki

Merci de m'aider car cet engagement n'est toujours pas tenu!!!
Rémi

Georges P.
Georges P.

Georges P.

Niveau
2
833 / 2000
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Bonjour Rémi,

je pense qu'il y a eu quelques cafouillages sur le réseau ces derniers jours et que l'avoir de 60 euros arrivera sur ta prochaine facture.

Un peu de patience... ça finira bien par se résoudre.

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Réponses

Bonjour Rémi,

Comme vous l'a indiqué Ali, il a procédé au remboursement de l’excédent de la somme de 60 €, soit 1,37 € sous la forme d'un avoir sur votre prochaine facture.

Les 60 € ne seront pas remboursés et resteront à votre charge.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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