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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Depuis changement de forfait avec nouvelle SIM, impossible de recevoir des SMS de certaines personnes sur Galaxy S SCL

Céline C.
Céline C.

Céline C.

Niveau
0
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Depuis le 6 Avril, je ne reçois plus de SMS provenant de certaines personnes (tout opérateur confondu) directement en échec,suite à un changement de forfait. Le paramétrage Web/MMS a bien été effectué, j arrive a envoyer SMS/MMS et à emettre vers tous mes contacts, le téléphone a été eteind et rallumé, et même réinitialisé...mais toujours rien! Je me suis tourné vers le service client NRJ Mobile. Après un temps d'attente incroyable vers un conseiller, le service technique est injoignable!! Un rappel a été programmé pour qu'on me rappelle dans les 48h.....Cela fait 1 semaine et toujours rien!!!! Que dois-je faire pour résoudre ce problème???

Réponse

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Céline,

Nos équipes techniques sont actuellement très sollicitées suite à de nombreuses activations de lignes.
Pouvez-vous vérifier que les données ci-dessous sont bien saisies dans les paramètres de votre smartphone, ("paramètres", "réseaux mobiles", "noms des points d'accès") ?
NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC :10
Type APN : mms

Pour internet (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 10 ou 26
Type d'APN : internet

Si cela ne fonctionne toujours pas, je relancerai nos équipes techniques.

Bonne journée!
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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