Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer & recevoir des mms

Corinne R.
Corinne R.

Corinne R.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
Je n'arrive ni à envoyer, ni à recevoir de mms.
Le message d'erreur est : "Echec réseau générique".
Internet et les sms fonctionnent. J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, mais rien ne change. Pour info, j'ai un HTC Desire. Un technicien pourrait-il m'aider SVP ? Merci d'avance.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Pouvez-vous me confirmer que les données suivantes ont bien été renseignées ?
NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC :10
Type APN : mms (en minuscule)

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile !

En cas de difficultés, je vous mettrais alors en relation avec l'un de nos techniciens.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Corinne R.
Corinne R.

Corinne R.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Koumaren,
Merci de votre réponse.
Je vous confirme que les données suivantes ont bien été renseignées, mais malheureusement rien ne change, j'ai toujours le même message d'erreur "Echec réseau générique" ou "Message expiré".
Un technicien pourrait-il me contacter ?
Merci d'avance.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Par conséquent, je vous invite prendre contact avec notre Service Client en contactant le 09 69 360 200 (depuis un fixe) afin de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

joffrey D.
joffrey D.

joffrey D.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour
Même problème.
existe t-il une solution ?
(moi quand je fais passer le MNC de 26 (valeur par défaut) en 10, l'APN disparais complètement de la liste)
cordialement.

Bonjour Joffrey,

Je vous confirme que votre MNC doit être 26, le MNC 10 correspond à un autre type de forfait. Pouvez-vous m'indiquer quel est votre modèle de mobile, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

joffrey D.
joffrey D.

joffrey D.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Christophe
Tout comme Corinne mon téléphone est un htc desire.
et j'ai un forfait Woot E

Joffrey,

Pouvez-vous supprimer l'APN MMS précédemment créé et saisir les données suivantes ?

NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'identification : aucun
Type APN : mms (en minuscule)

Source : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p...

Votre mobile ne doit pas être connecté au réseau Wi-Fi. Rencontrez-vous des difficultés à accéder au Web ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

joffrey D.
joffrey D.

joffrey D.

Niveau
0
33 / 100
points

j'avais déjà essayer cette solution malheureusement j'ai toujours la même erreur :
échec réseau générique
et l’accès au Web fonctionne normalement.

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour,

J'ai le même problème d'envoi et de réception de mms avec le même message d'erreur sur un HTC Desire HD.
Pourriez-vous m'aider svp?

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous ai envoyé un SMS contenant les paramétrages automatiques pour les MMS.
Il suffit de l'ouvrir et suivre les instructions. Si un code est demandé, il est nécessaire de saisir le code : 0000
Enfin, je vous invite à me confirmer si la manipulation a fonctionné ou non.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour Jonathan,
Je n'ai pas reçu de sms pour l'instant.
@+

Julien

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous ai renvoyé à nouveau le message.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
85 / 100
points

Re,
Toujours rien reçu...
J'ai vérifié mon n° de contact, c'est bien le bon.
@+

Julien

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
85 / 100
points

Re,
Dois-je comprendre que j'ai aussi des problèmes pour recevoir certains sms?
Depuis mon changement de forfait je n'ai pas pu consulter les mms reçus ni en envoyer alors que ma connexion web a fonctionné dès le reparamétrage!
J'arrive à joindre ma messagerie en composant le 123, le 777 et le 888...!!?!
Certains de mes appels reçus arrivent directement sur ma messagerie alors que mon téléphone capte...
Cela commence à faire beaucoup!
J'aimerai avoir une solution rapide à tout cela.
@+

Julien

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je constate que vous rencontrez d'autres anomalies et j'en suis désolé.
Par conséquent et afin de trouver une solution à tous vos dysfonctionnements techniques, je vous propose de continuer notre échange en privé afin de remonter votre dossier au support technique.
Je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Suite à nos échanges, j'ai bien transmis votre dossier auprès des équipes techniques.
Vous allez être contacté dans les plus brefs délais.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai toujours pas été contacté à ce jour.
J'ai naïvement essayé d'envoyer un mms en me disant que le problème avait peut-être été résolu... Mais non, c'est toujours pareil.
Je commence à trouver le temps long sans parler des sms que je suis censé recevoir et qui se perdent!
Salutations,

Julien

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Julien,

Nos équipes techniques ont bien tenté de vous joindre à trois reprises, mais vous n'étiez pas disponible.
Je reprends votre dossier et souhaite continuer notre conversation en privé.
Pour cela, je vous ai envoyé un mail privé.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

adrien R.
adrien R.

adrien R.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
J'ai exactement le même problème :
Internet fonctionne avec la configuration, seulement je ne peut recevoir et envoyer de mms malgré la configuration donnée dans le forum.
De plus, je peux également joindre mon répondeur par le 777, 888 et le 123 ! est-ce normal ?
Pour info mon portable est un Motorola Moto G.

Merci d'avance,

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Je dois remonter votre dossier auprès du support technique.
Pour cela, nous continuons notre échange en privé.
Pouvez-vous répondre au mail privé que je vous ai envoyé ?

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Malgré mes relances, je n'ai jamais eu de retour de votre part.
Par conséquent, je clôture notre échange. J'espère que vous avez trouvé une solution pour l'incident rencontré.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Je reprends le traitement de votre demande.
Je constate que l'intervention du service technique vous permet maintenant d'envoyer et recevoir vos MMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour,
Je reviens à nouveau vers vous, mon problème de mms n'est toujours pas résolu et le dernier sms reçu l'a été avec quasiment 24h de retard...
Vous allez sûrement me répondre que vos équipes ont tenté de me joindre mais de mon côté, je n'ai aucun appel manqué (ni pro, ni perso...).
Serait-il possible d'être contacté en premier sur mon portable?
Salutations,

Julien

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Pour les incidents rencontrés avec la réception des SMS, je vous informe qu'un incident a été déclaré hier et il est à présent résolu.

Pour les MMS, je vous propose de continuer à nouveau notre échange en privé.

Je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Suite à notre conversation téléphonique et à l'intervention de notre service technique, le paramétrage MMS de votre mobile a été effectué avec succès.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Julien P.
Julien P.

Julien P.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour,
Le problème a effectivement été résolu par le service technique, merci!
Pour information, il fallait, dans mon cas, que le "Type d'APN" du Web soit "default".
Salutations,

Julien

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Merci pour cette information. Je suis ravie d’apprendre que tout fonctionne !

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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