Assistance Mobile

Question en attente de réponse

probléme de connexion internet avec WIKo CINK PEAX , opérateur NRJ Mobile

José A.
José A.

José A.

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Bonosir , je dispose d'un WIKO CINK PEAX et de2 SIM ( c prévu pour !) , SIM NRJ pour tel perso et acces internet , SIM ORANGE pour tel professionnel . La SIM NRJ Mobile est déclarée en ITINERANCE comme prévu sur ce modèle . Pas de pb lors du démarrage du tel pour accés INTERNET mais si la connection est perdue , impossible de la rétablir et obligation de redémarrer le telephone pour accès intrenet !!!! aucun pb avec MMS et SMS . Aucun Pb si connection WIFI . par contre si désactivation du WIFI , impossible de rétablir connection via 'activiation données ' ( apres avoir bien sur désactivé le WIFI )et obligation de rédemarrer à nouveau le portable !!!! je réside en proche banlieu de Toulouse ; serait-ce la conséquence d'interventions de SFR sur les émetteurs suite travaux d'install de la 4G et priorisation accés réseau aux clients SFR et exit NRJ , VIRGIN et autres ... ???? autres raisons ??? pouvez m'aider à comprendre et surtout à rétablir un fonctionnement nominal car je paye pour un service non rendu !! merci pour votre aide

Réponses

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour José,

Une vérification des paramétrages de votre mobile serait donc nécessaire.

Pour cela, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 depuis une autre ligne et avec votre mobile à disposition.

Un conseiller client se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

severine A.
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severine A.

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Bonsoir, nous avons le même problème que vous mon mari et moi sur nos wiko. Avez vous trouvé la solution ?
Merci

José A.
José A.

José A.

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Bonsoir Sevrine A . j'ai contacté le service technique qui m'a proposé de faire un test en mettant ma SIM NRJ dans un autre portable pour vérifier si la connexion Internet était meilleure . manip faite avec le WIKO d'un collègue et constat positif , ce qui incrimerait donc la SIM ! lje n'ai tjs pas rappelé le service client pour les informer et leur demander de me changer la SIM car , à priori , je ne vois pas en quoi le fait de chger la SIM améliorerait la connexion INTERNET ; j'ai bien peur , comme lu sur des sites de test de smartphone , que le WIKO se caractérise par une accroche aléatoire des données !!!
Question posée au service client : confirmez vous que le chgt d'une SIM peut améliorer la connexions des données ? merci pour la réponse

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour José,

Je ne peut vous l'assurer. Je souhaiterais transmettre votre demande à nos équipes techniques. Pour cela, je vous invite à continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.


Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Séverine,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci beacoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Severine,

Suite à nos différents échanges, j'ai transmis votre demande pour votre ligne et celle de votre mari à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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