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Perte 3G et réseau instable

Jean-Philippe D.
Jean-Philippe D.

Jean-Philippe D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

Depuis l'activation de mon forfait woot le 30/05/2013, la connexion 3G tient environ 5 minutes après chaque redémarrage puis disparaît. Le réseau quant à lui va, vient, et est assez souvent indisponible.
Mon téléphone (samsung galaxy S) est configuré ainsi :
WEB :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Type d'APN : Internet

MMS :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
MMS : 8080
Type d'APN : MMS

Bien qu'ayant vu et essayé toutes les solutions proposées aux problèmes similaires sur l'espace wiki, rien n'y fait. Enfin, le 09 969 360 200 n'offre aucun choix pour du dépannage (seulement, suspension de ligne, activation de carte SIM, etc.)

Que dois-je faire pour bénéficier du service annoncé par l'abonnement auquel j'ai souscrit ?

Merci

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

L'anomalie que vous rencontrez semble être liée au réseau.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail afin de permettre à un technicien de vous contacter.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Suite à notre échange en privé, notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour vous proposer un test de couverture réseau.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Jean-Philippe D.
Jean-Philippe D.

Jean-Philippe D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bon, petit bilan de la situation : une semaine s'est écoulée depuis le post ci-dessus et comme réponse, j'ai eu celles ci-dessous, merci Ali.

Alors, les meilleurs délais d'NRJ mobile semblent ne pas correspondre aux critères communs de "meilleur délai" puisque je n'ai toujours pas été contacté par le service technique (3 jours).

Pendant ce temps je bénéficie d'un service Internet vendu pour être illimité, mais auquel je n'ai accès qu'en redémarrant mon téléphone, ce qui en soi est un facteur TRES limitant pour l'utilisation fluide d'un smart phone. Le réseau est toujours instable, mais permet tout de même de téléphoner (c'est un minimum).

Le service vendu n'étant pas celui dont je bénéficie actuellement et l'assistance étant décevante (quoique Ali ait fait son travail), l'idée m'a effleuré à plusieurs reprises de livrer mes impressions sur le forum : http://forum.lesarnaques.com/

D'un naturel conciliant, je vais patienter encore un peu. Néanmoins, si la situation n'est pas réglée rapidement, je rédigerais avec plaisir un avis objectif sur l'offre Woot et je retournerais chez l'un de nos bon vieux opérateurs "historiques".

Donc avis aux hésitants, sachez que le service offert par NRJ sur les abonnements Woot est médiocre et que la prise en charge des problèmes techniques est très longue.

PS : pour précision, mon précédent abonnement (24 mois) était un forfait Ultimate de chez NRJ mobile, sur le même téléphone que l'actuel et tout fonctionnait très bien (excepté un débit Internet un peu faible).

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je me permet de reprendre votre dossier. Votre demande est en cours de traitement de l'assistance technique que nous avons relancé ce jour.

Vous serez recontacté prochainement.

Bon après-midi

Virginie, Conseiller Espace Wiki

christophe D.
christophe D.

christophe D.

Niveau
1
107 / 750
points

Bonjour Jean Philippe

j ai les mêmes prob que vous
changement de forait et après plus de 3G et service clientele quasi inexistant
pouvez vous me dire comment c est fini votre probleme
merci
ch dumont
06XXXXXXXX

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

Niveau
4
8561 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, je vous invite à ne pas multiplier les demandes et à vous référer à la réponse apportée par ma collègue via le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/559395-nouveau-3g

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

christophe D.
christophe D.

christophe D.

Niveau
1
107 / 750
points

bonjour jean philippe
le pseudo service clientele a masqué mon tel
j aimerais savoir comment c est terminé votre affaire
merci
ch dumont
0687214944

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