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PUK désactivé.Carte SIM bloquée, mon mot de passe pour me connecter à NRJ mobile est dans ma boite reception

Garance H.
Garance H.

Garance H.

Niveau
0
0 / 100
points

Suite à 3 essais de code PIN éroné, mon code PUK c'est mis en route mais je ne le savais pas donc maintenant, mon code PUK est désactivé. carte SIM bloquée. et pour le débloquer je voudrais me connecter a mon espace client mais je n'ai pas reçu mon mot de passe donc j'ai envoyer un sms dans ma boite réception à mon téléphone mais vu qu'il est bloqué. Impossible de se connecter...

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93849 / 180000
points
Equipe

Bonjour Garance,

Avez-vous conservé le support votre carte Sim, le code Puk est inscrit sur celui-ci. Dans le cas contraire, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Garance,

Après vérification, votre code PUK vous a déjà été communiqué gratuitement par le Service Client le 12 juin. Je vous invite à le conserver.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mylène,

Une réponse vous a été communiquée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/536752-recu-cart...

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

J ai le meme problème que vous mon telephone affiche puk désactivé et carte sim bloqué ? Quel es le numeros que dois je faire ? Est ce grave ? J ai essaye sur mon ancien telephone et sa me met sa et mon nokia me mais appel d'Urgence uniquement ?

Bonjour Lou,

Je vous invite à poursuivre la conversation avec mon collègue William sur le fil de discussion suivant afin d'avoir plus de précisions pour votre demande: http://www.assistance-mobile.com/questions/847226-carte-sim-retiree

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lou,

Je vous confirme que votre demande de nouvelle carte SIM a été prise en compte. Vous la recevrez dans un délai de 48h à 72h auxquels il faut rajouter les délais postaux.

Vous aurez la possibilité d'avoir un suivi directement depuis votre espace client lors de l'expédition.

N'oubliez pas d'effectuer l'activation depuis votre espace client lors de la réception. Votre nouvelle carte SIM sera activée dans un délai maximum de 24h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lou,

Les 10€ seront prélevés sur votre prochaine facture, celle qui sera éditée autour du 25/02/2015.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lou,

Je reprends le traitement de votre demande à la suite de Rana,
Votre carte SIM a été expédiée hier, nous n'avons pas la possibilité d'en obtenir un suivi.
Vous la recevrez par courrier simple, dans votre boite-aux-lettres directement, sous 48 à 72h.
A réception vous pourrez l'activer depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM". Vous renseignerez le numéro ICCID de la puce qui se trouve sur le bordereau de livraison et sur le support de la carte SIM, c'est une série de chiffres commençant par 8933.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais en général vous accédez au réseau sous 2h en redémarrant bien votre téléphone.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lou,

Je constate dans votre dossier que votre carte SIM a bien été activée. Le délai de prise en compte est de maximum 24h mais vous récupérez les accès au réseau sous 2h en redémarrant bien votre mobile.

Bonne soirée et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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