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Rechargement à l'étranger et ligne en sécurité?

Domenico M.
Domenico M.

Domenico M.

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points

Bonjour,

je suis un client NRJ Mobile prépayé et en ce moment-là je suis à l'étranger. J'ai essayé de recharger mon crédit par carte bancaire, mais le rechargement a échoué et la ligne s'est mise en sécurité

Un conseiller de l'espace Wiki m'a gentiment reactivé la ligne, mais de toute façon comme je suis à l'étranger et je ne peux pas acheter de coupon NRJ pour le rechargement, j'ai du à nouveau recharger en ligne, mais encore une fois ça n'a pas été possible, je ne sais pas pourquoi (j'ai vérifié les données de ma carte et elles était bien exactes!). Résultat: ligne en sécurité, pour la deuxième fois!

Est-ce qu'il y a des problèmes avec le rechargement en ligne?
Comment je peux faire pour recharger mon credit de l'étranger? Si je demande a quelqu'un en France d'acheter un coupon rechargement pour moi, peut-il recharger ma carte sim même si je ne suis pas en France?

Aidez-moi, svp, j'ai besoin de mon portable.

Je vous remercie en avance.

Réponse

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Domenico,

Votre ligne a été une nouvelle fois suspendue suite à l'utilisation de deux cartes bancaires différentes en l'espace de 7 jours.

Je viens de remettre en service votre ligne et vous invite à redémarrer votre mobile dans un délai de 2h.

Pour éviter une nouvelle suspension, je vous propose de contacter notre Service Clients depuis l'étranger au + 33 9 69 360 200 pour effectuer un rechargement. Vous pouvez aussi demander à une personne en France, d'acheter une recharge en bureau tabac et vous communiquer les informations.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

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