Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau défaillant?

François H.
François H.

François H.

Niveau
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points

Je n'ai plus de réseau depuis 48H. peut être consécutivement à l'épisode orageux?
A vous lire, cordialement
F. HUMBERT

Réponses

Marie L.
Marie L.

Marie L.

Niveau
3
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points

Bonjour François,

Nous avons eu un problème de réseau ces dernières 48h.
Je fais suivre votre message à un conseiller technique qui va effectuer des tests sur votre ligne.

Bonne journée !

Marie, Community Manager Espace Wiki

Bonjour François,

Nous avons rencontré un incident technique pouvant rendre la ligne inutilisable. Nos équipes techniques ont identifié l'anomalie et l'ont résolu.

Je constate que votre ligne est opérationnelle car vous avez pu émettre des appels et des SMS.

Je m'excuse de la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

François H.
François H.

François H.

Niveau
0
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points

Je vous remercie, j'ai retrouvé l'usage complet de mon portable Doro, par contre, et curieusement, sur l'écran je n'ai plus les pictos de la qualité de réception réseau, remplacés par une croix rouge.
Merci pour votre aide, à vous lire,
Cordialement
F. HUMBERT

Bonjour François,

Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de vérifier si la croix rouge est toujours présente. Si tel est le cas, je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

François H.
François H.

François H.

Niveau
0
27 / 100
points

A ma question du 22 Juin 2013, et apres un redemarrage de mon mobile je n'ai toujours pas récuperer les pictos de qualité de reception de réseau.
A vos lire, cordialement
F. HUMBERT

Bonjour François,

Je souhaiterais transmettre votre demande à nos équipes techniques. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

François,

Suite à nos différents échanges, j'ai transmis votre demande à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

Niveau
0
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points

Bonjour,

je ne sais pas où poster ma question ; Cela fait 24 h que j'ai des problèmes avec le réseau nrj (je ne peux pas passer ni recevoir d'appels ni de sms .J'arrive de temps à autre à en envoyer mais je ne reçois pas ceux qui me sont envoyés .Ce la fait moins d'une semaine que j'ai changé d'opérateur et déjà des embrouilles ;c'est moyen .Quelqu'un peut m'aider ?

Bonjour Audrey,

Suite à votre échange avec nos équipes techniques, l'incident semble résolu.

Vous pouvez désormais profiter pleinement de votre offre.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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