Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Le précédent propriétaire de l'iphone possédait un compte NRJ Mobile. Je suis moi même chez B and U. Je peux vous transmettre le numéro IMEI si vous le souhaitez.
Réponses
Bonjour Baudoin,
Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Marie, Community Manager Espace Wiki
Bonjour Marie,
Je vous remercie pour votre réponse, mais j'ai un problème c'est que n'étant pas client NRJ mobile, lorsque j'appelle ce numéro on me demande mon numéro. Ils n'arrivent pas a le reconnaître ce qui me paraît normal. Je ne vois donc pas comment accéder aux services techniques.
Merci beaucoup
Bonsoir Baudoin,
Pouvez-vous vérifier que votre iPhone ne soit pas déjà désimlocké svp ? Vous pouvez vérifier cela en insérant la carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Si un message d'erreur apparaît, pouvez-vous me l'indiquer ?
Votre iPhone devrait déjà être désimlocké.
Merci d'avance, bonne soirée !
Ali, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Ali, ça me mets: Échec de la carte sim.
La carte SIM installée ne permet pas l'activation de votre iPhone.
Seules les cartes SIM fournis par un opérateur compatible peuvent être utilisées pour l’activation de l’iPhone. Insérez la carte SIM fournie avec votre iPhone ou rendez-vous dans une boutique d’un tel opérateur pour recevoir une carte SIM de rechange.
Bonjour Baudoin,
Ce message d'erreur indique que votre mobile est simlocké. Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur pour leur demander le désimlockage de votre téléphone.
Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.