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Question en attente de réponse

après plusieurs tentatives de paramétrage de mon wave 3, internet ne marche pas. url indisponible.merci de m'aider

je n'arrive pas à me connecter au net avec mon samsung wave 3. J'ai bien lu vos réponses dans la FAQ, bien éteint et rallumé mon tél, mais ça me met toujours URL indisponible, c'est lassant. 2h que je suis dessus. Merci d'avance pour votre aide

Réponses

Bonjour Emilie,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Emilie,

J'ai transmis votre demande à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je vous invite à faire le paramétrage de votre mobile disponible pour votre offre à l'adresse suivante : http://ota.nrjmobile.fr
Il vous suffit de saisir votre numéro de mobile puis sélectionner la marque et le modèle de votre téléphone. Ensuite, il suffit de suivre les indications.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Avez-vous bien procédé au paramétrage que je vous ai indiqué ci-dessus ?
Le message d'erreur que vous rencontrez est-il uniquement pour internet ? Avez-vous du réseau ? Enfin, il est nécessaire d'insérer la carte SIM NRJ dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste.
Merci par avance pour votre confirmation.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Jonathan K., en suivant http://ota.nrjmobile.fr, il est écrit "aucun paramétrage disponible". J'ai toujours le message d'erreur pour internet, et pour les mms à chaque fois "échec envoi" (je ne peux d'ailleurs pas en recevoir non plus). Je testerai plus tard l'insertion de ma carte SIM dans un autre téléphone et vous tiendrai au courant (je file bosser).

Mon adresse mail xxxxxxxxx si vous vouler bien m aider depuis hier c'est plus grave le tactil de mon portable ne fonctionne plus du tout j arrve juste a aller sur mon code pin etappres quand je vx mettre ok il ne fonctionne pas

Bonjour Emilie,

Le lien http://ota.nrjmobile.fr communiqué est uniquement valable pour certains forfaits. Dans votre cas, ce type de paramétrage n'est pas disponible directement à votre niveau par rapport à votre forfait. Je vous propose de continuer notre échange en privé afin de me communiquer des informations personnelles.

Merci par avance pour votre retour.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Bien sûr que je peux vous aider. D'après ce que vous m'indiquez il s'agit maintenant d'un dysfonctionnement matériel de votre mobile.
Dans ce cas, nous rentrons plutôt dans une procédure de service après-vente.
Par ailleurs, je constate que votre dossier a déjà été remonté auprès des équipes techniques. Comme votre demande est déjà prise en charge, je vous invite à patienter le rappel par un technicien dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et bonne journée
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Emilie,

Suite à notre échange, je vous ai envoyé les messages pour le paramétrage de votre mobile. Il suffit de suivre les instructions pour terminer la configuration.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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