Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Probléme accés réseau

Bonjour,

Ma ligne est activée depuis le 12 juillet en cours de journée, alors que je peux utiliser tous les services depuis mon lieu de travail, je n'ai pu dés mon retour chez moi, ni me connecter à internet, ni passer et recevoir de coup de fil de n'importe quelle pièce de mon domicile. Je sais que NRJ mobile n'a pas d'obligation de couvrir l'intérieur de mon domicile mais en l'occurrence l'extérieur n'est pas couvert non plus ! Que puis je faire je ne prévois pas de payer 24 mois de forfait pour un service incomplet alors que l'opérateur à obligation de résultats sans quoi le contrat ne tient pas. Pourquoi accepter une ligne avec une adresse non couverte au final, parce que si NRJ ne sait pas pas quelles adresses elle couvre, comment moi je peux avoir cette information?

Merci de vos éclairages.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Bonjour Sébastien,

Il est nécessaire que nos équipes techniques puissent effectuer des tests de couverture réseau sur votre lieu d'habitation. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Bonjour Sébastien,

Conformément à nos échanges, j'ai transmis votre demande à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance.

Bonne après-midi.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir,
Une proposition commerciale de bascule du reseau SFR vers Orange devait m'etre faite aujourd'hui entre 8h et 20h. J'attends encore cet appel.
Merci de prendre en compte ma situation.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Bonjour Stéphane,

Nos équipes techniques étant énormément sollicitées, je ne peux vous garantir une prise en charge rapide de la demande de rappel.

Toutefois, je constate que vous bénéficiez d'une offre avec un service client téléphonique.

De ce fait, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Amandine, moi c'est Sébastien et non Stéphane, il s'agit de l'équipe commerciale et non technique qui doit me rappeler, j'ai déjà eue celle ci en ligne et le problème technique a été confirmé lequel doit se régler par une bascule du réseau SFR vers celui d'Orange. Cette bascule est a priori de la responsabilité de l'équipe commerciale, j'attends donc toujours leur appel à cette heure ci.

Cordialement.

Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Sébastien,

Je m'excuse pour l'erreur commise dans votre prénom. Après vérification, je n'ai pas la possibilité de basculer votre offre sur le réseau Orange pour des raisons techniques.

Aussi, vous avez la possibilité de résilier votre ligne sans frais. Pour cela, je vous invite à nous faire parvenir votre demande par courrier en recommandé avec accusé de réception accompagné d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone il est impératif de le préciser dans votre courrier.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Amandine,

Pouvez vous m'indiquer les coordonnées exactes ou je dois faire parvenir cette demande de résiliation? Quelles sont les conditions pour que je n'ai pas de coupure entre la résiliation et la souscription d'un nouveau forfait? Navré que ce transfert de réseau ne puisse se faire alors que le service technique me l'avait proposé.

Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonsoir Sébastien,

L'adresse de notre Service Client est : Service Client NRJ Mobile - 53098 LAVAL Cedex 9.

Dans votre courrier précisez tout simplement que vous souhaitez résilier votre ligne suite à l'absence de couverture réseau et que vous voulez conserver votre numéro de mobile. Le service concerné se chargera alors de vous indiquer la marche à suivre.

N'oubliez pas d'y joindre un justificatif de domicile à votre nom et datant de moins de 3 mois.

Merci de votre confiance.

Bonne soirée
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Après recherche et lecture attentive des conditions générales de Cdiscount il s'avère que bien que ma résiliation sans soit frais pour NRJ Mobile, cela pourrait me couter de l'argent. Explication: outre le recommandé envoyé pour résilliation (7,10€), il s'avère que Cdiscount en cas de résiliation avant 4 mois peut me facturer le montant que NRJ Mobile est sensé leur réclamé correspondant à la subvention NRJ Mobile sur le prix du portable facturé par CDiscount. Je résilie faute d'une solution technique que j'avais accepté et qui s'avère au final impossible. Un opérateur me réclamerait le portable, CDiscount va me facturer. Si j'avais souhaité un portable à prix coutant c'est ce que j'aurais fait et je ne me serais pas engagé pour 24 mois. Quelqu'un peut il me donner le montant facturé par NRJ mobile à CDiscount suite à cette résiliation légitime et justifiée?

Cordialement.

Bonjour,

Quelqu'un pourrait il répondre à cette simple question: quel est le montant facturé par NRJ Mobile à Cdiscount (Phone and Phone en fait puisque ce sont eux qui gérent la téléphonie mobile chez CDiscount) du fait de ma résiliation avant 4 mois?

Merci.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Bonjour Sébastien,

Je viens de vous faire parvenir des indications au sujet de la résiliation sans frais sur votre adresse mail perso.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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