Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Connexion internet irreguliere, coupe pendant des jours?...android, sony arc, forfait woot e,

jul B.
jul B.

jul B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour
Je vient de changer de forfait pour un woot e.
j'ai installer la nouvelle sim et tout fonctionnait (bien que la connection internet soit longue mais bon...)

apres 15 jours et environs 500mo utilisee la connection c'est mis a coupé, 2-3h et maintenant des jours entiers!
le wi fi marche mais pas le 3g et edge.

pratique quand vous etes perdu et que le gps s'arette d'un coup!

j'ai reinstaller les parametres web sans succes...

y a t il une solution ou faut il que je change d'operateur?

merci

Réponses

jul B.
jul B.

jul B.

Niveau
0
54 / 100
points

avec le forfait woot e je suis passé chez el telecom, mais apparement c'est normal...
merci de me donner une reponse rapidement .

Bonjour jul bou,

En passant sur le forfait Woot vous avez effectivement changé de réseau mais sans changer d'opérateur. C'est EI TELECOM que vous voyez apparaitre sur votre mobile.

Concernant votre consommation sur internet, vous avez actuellement consommé 600Mo sur 3Go et je constate que votre connexion sur internet fonctionne bien et cela tous les jours.

Avez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile ?

Bon fin de journée et à bientôt sur Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

jul B.
jul B.

jul B.

Niveau
0
54 / 100
points

je ne peut plus me connecter a internet, ni gps...
cela depuis 4-5 jours.
alors je ne sais pas comment vous avez pu voir que j'avait utiliser internet recemment?!?!

oui j'ai bien essayer de changer de telephone mais sans succes, j'ai donc commandé une nouvelle carte sim, vu que la premiere est gratuite.

si cela se reproduit j'espere bien que je ne payerai pas pour des carte sim qui dure moins d'un mois...

Bonjour jul bou,

Je constate ces connexions sur internet dans votre suivi de consommation et vu le poids des échanges de données ce ne sont pas des mises à jour du mobile.

Je vous invite à revenir vers moi une fois votre nouvelle carte SIM activée pour m'indiquer l'évolution de votre incident.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

jul B.
jul B.

jul B.

Niveau
0
54 / 100
points

Dites moi, j'ai une question pour vous, quel est le mot que vous n'avez pas compris dans "je ne peut plus me connecter a internet, ni gps..."

sinon je vient de remplacer ma carte sim (recu en 3-4 jours :) )et ma connection internet remarche normalement.

probleme resolu, mais probleme que vous devriez resoudre!

merci de m'offrir une nouvelle carte sim vu que c'est un defaut de votre part.

Bonjour jul bou

J'essaye simplement de comprendre votre situation pour vous aider au mieux.

La carte SIM réceptionnée n'a pas été facturée car elle était défectueuse, ce qui est tout à fait normal. Pour un autre remplacement elle est facturée 10 Euros.

Je suis contente de savoir que votre connexion sur Internet fonctionne à nouveau.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

jul B.
jul B.

jul B.

Niveau
0
54 / 100
points

receptionnee? je ne vous l'ai pourtant pas envoyé, je l'ai jeté a la poubelle...
et dans mon espace client le premier changement de carte sim est gratuit...maintenant il est payant si ma carte retombe en panne...

Bonjour jul bou,

Nous avons envoyé une nouvelle carte SIM et celle ci a été activée vous m'avez même indiqué que votre connexion sur internet fonctionne à nouveau depuis.

Pour quelle raison souhaitez-vous une nouvelle carte SIM à présent ?

Virginie, Conseiller Espace Wiki

jul B.
jul B.

jul B.

Niveau
0
54 / 100
points

une gratuite au cas ou que je puisse commander mais laisser tomber...
genial le service client!!( c'est ironique au cas ou vous n'auriez pas compris...)

Bonjour jul bou,

Lorsque votre carte SIM est défectueuse le remplacement n'est pas facturé, que ce soit la première ou non. Nous ne pouvons vous impacter suite a un incident de notre matériel qui peut être défectueux.

Bonne journée et à bientôt sur Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?