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Question en attente de réponse

Je suis en Italie et pas de réseau c est urgent attend un coup de fil urgent! Héllp me ! iPhone 4s

Remi B.
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Pouvez m activer à distance?

Réponses

Bonjour Rémi,

Je constate que vous avez pu activer l'option internationale depuis votre espace client et que vous avez pu consulter votre répondeur de l'étranger.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile au cas où ça ne fonctionnerait pas.

Vous pouvez également souscrire à l’option voyage afin d'éviter du hors-forfait. cette option se trouve également sur votre espace client.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

mylene S.
mylene S.

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Bonjour,

Depuis dimanche j'aurais du passer à un nouveau forfait chez nrj mobile en gardant mon ancien portable. Après plusieurs appels au service client (lorsque j'y avais encore accès...) et plusieurs contacts avec les administrateurs de ce forum, je ne dispose plus d'aucun accès téléphonique sur mon mobile, qui est également mon numéro professionnel. Mon ancienne carte SIM est bloquée, ainsi que la nouvelle (qui affiche un message d'erreur : « verrouillage sim, mot de passe ») et que mon portable (Samsung solid B2100 où aucune autre carte SIM ne passe dessus). 4 jours sans aucun réseau et sans mobile est totalement INADMISSIBLE. Ma demande doit être traitée d'urgence si vous ne souhaitez pas qu'une plainte soit déposée pour publicité mensongère, non remplissage des termes d'un contrat pour lequel vous êtes rémunérés et pour m'empêcher d'utiliser un abonnement que je paye sur un portable, lui aussi payé.

Peut être qu'en publiant plusieurs fois mon message, mon problème sera enfin pris en compte ????? J'attends une prise en charge rapide (moins de 24h, j'entends !!!!) et une réponse claire et précise à mon problème.

Bonjour Mylene,

Je constate que votre demande a été traitée par William sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/536752-recu-cart...

Suite à une mise en relation avec notre équipe technique vous pouvez à nouveau émettre et recevoir des communications.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour
Même problème je suis en italie et je ne reçois aucun réseau et j'en ai besoin de façon urgente
Impossible de vérifier si j'ai l'option internationale activée car je ne peux pas accéder à mon espace client (je n'ai plus mon mot de passe mais vu que vous l'envoyez par SMS et que je n'ai pas de réseau ...)
Merci de me rejoindre rapidement

Bonjour Marie,

Effectivement, aucune option internationale n'est activée sur votre ligne et vous avez ces 3 possibilités :

  • Option Internationale (avec web)
  • Option internationale (sans aucune limitation web)
  • Option Internationale (blocage web)
  • La mise en place de l'option est gratuite, vous ne paierez que les communications effectuées à l'étranger et elle est a tacite reconduction.

    Je reviens vers vous par message privé pour vous demander quelques informations afin de valider la mise en place de l'option.

    Bonne soirée !

    Virginie, Conseiller Espace Wiki

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