Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour , titullaire du samsung wave 1 ayant basculé sur le forfait tout illimité a 19.99 , j'ai inséré ma nouvelle puce (el telecom) les appel et sms marchent mais pas les MMS ni internet.... J'ai suivi tous les tutoriels de cette page mais cela ne fonctionne même pas.. un autre tutoriel explique qu'il faut cliquer sur l’onglet "wap" (après avoir mis le telefone en mode hors ligne pour paramétrer depuis la page internet).
Que dois-je faire ? merci de votre réponse rapide
Réponses
Bonjour Alexandre,
Bonjour,
La connexion a-t'elle déjà fonctionné ?
Je vous propose un rappel du service technique.
Pour cela, j'ai besoin d'informations complémentaires, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Virginie,
L’accès web à déjà fonctionnait avec mon forfait 5 heures sms illimités et internet 1M, a contrario je pouvais recevoir les mms (photo) mais ne pouvais pas envoyer de photo.
J'ai suivi les modules pour paramétrer internet et mms sans succès.
Qu'entendez vous par "assistance technique"
Merci de votre réponse.
Bonjour Alexandre,
C'est un technicien qui vous recontactera, pour cela, je vous invite à répondre au mail du 23 Septembre.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour, j'ai répondu au mail, cela dit le mail m'est revenu en non distribué car l'adresse est "noreply......" donc evidemment je ne peut pas envoyer d'e mail. avez vous un mail spécifique. et quand le technicien va t'il m'appeler?
Bonjour Alexandre,
C'est en effet une adresse "noreply" mais la réponse fonctionne.
Je vous renvoie le mail et vous invite à y répondre.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour, (ceci est une copie du mail envoyé par mail)
De quelle informations me parlez vous?
Je disposais d'un forfait 5 heures de communication, sms illimités. Je pouvais recevoir des fotos ( mais pas envoyer de mms) , j'utilisais le service internet. Le réseau était alors orange.
Cela vous suffit_il?
Quand vais-je recevoir un appel?
Merci de votre réactivité
P.S j'ai déja répondu au mail no reply lorsque vous me l'avez demandé la première fois...
Merci de votre réactivité
Bonjour Alexandre,
Je vous ai renvoyé le mail du 26 Septembre, auquel je vous invite à répondre.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Alexandre,
Suite à notre conversation en privé, je vous invite à revenir vers moi via l'Espace communautaire pour programmer un rappel auprès du service technique.
Bonne soirée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Alexandre a répondu
un anonyme a répondu
Alexandre a répondu
un anonyme a répondu
Alexandre a répondu
un anonyme a répondu
Alexandre a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.