Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

"Impossible d'activer le réseau de données cellulaires: vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaire."

Eric S.
Eric S.

Eric S.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai acheté sur votre site internet un Iphone5 avec un forfait Ultimate Speed E - 24/7, or après de multiples tentatives de configuration j'obtient soit aucune icone (3G ou E) ou une icone (3G ou E) mais avec la fabuleuse phrase: "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires: vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaire."
Pour info le derniers opérateur en date de ce numéro est sfr mais sur un ancien téléphone.

Merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Eric,

Est-ce que l'item "Données cellulaires" est en position actif sur votre mobile ?
(Cf étape 4 du pas à pas : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/300105-comment-c...)

Cette fonctionnalité est nécessaire afin de permettre la connexion internet.

Je vous invite à vérifier se réglage.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Eric S.
Eric S.

Eric S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Aurélia,

Oui tout est bien activé sur l'Iphone.

Bonjour Éric,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé et je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Je viens de mettre en place une demande de rappel de la part de notre assistance technique sur le numéro indiqué. Ils vous recontacteront dans les plus brefs délais.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Elisa M.
Elisa M.

Elisa M.

Niveau
0
31 / 100
points

J'ai le même probleme. Apres un sejour à l'etranger, lors de la réactivation des données cellulaires, le meme message apparait.

Mon forfait compte 1Go et ensuite débit limité.

Trouvez moi une solution !

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Elisa,

Avez-vous vérifié que le paramétrage soit bien le même que sur le lien suivant ? http://assistance.nrjmobile.fr/questions/512639-iphone-pa...

Merci de votre retour et bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?