Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

LA RECHARGE DE 10€ que j'ai effectuée dimanche 22/09 ne fonctionne pas

Anne C.
Anne C.

Anne C.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, Après avoir rechargé dimanche le portable de ma fille de 10€ (classique) il lui est toujours impossible d'appeler ou d'envoyer des SMS (qui sont illimités dans le forfait qu'elle a). Après plusieurs appels au service clients et de sérieuses prises de bec, aucune réponse satisfaisante ne m'a été apportée.
Jade se retrouve bloquée avec le message "crédit insuffisant"!
Merci de m'apporter une solution.

Réponse

Anne C.
Anne C.

Anne C.

Niveau
0
25 / 100
points

Ce matin lorsque je suis allée sur l'espace client, dans la synthèse du suivi conso, le compteur principal montrait bien 10.07€ (soit 26 min 30s) (alors que ma fille , je le répète, ne peut pas se servir de son portable depuis que j'ai fait la recharge). Je viens d'y retourner à l'instant, et surprise, le compteur est à 0€. Pourriez -vous m'expliquer ce qui se passe? Je n'arrive pas à avoir de réponse. Le service client que j'ai contacté une fois encore à 11h30 ce matin, n'a pas su me répondre, et la personne que j'ai eu en ligne, m'a dit qu'un conseiller qualité (??) allait me rappeler dans les 48h. Juste pour vous préciser que Samedi 21/09, suite à d'autres déboires avec une précédente recharge, la conseillère client que j'avais eu m'avait certifiée que l'on me rappellerait dans les 48h, et je n'ai jamais été recontactée. J'aimerais solutionner ce sac de noeuds. Merci

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?