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Je n'ai pas reçu mon sms de confirmation de portabilité alors que ça devais se faire aujourd'hui

Angelique M.
Angelique M.

Angelique M.

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Lors de mon inscription, j'ai effectué une demande de portabilité au 12/10/2013. Mon ancien abonnement se terminant le 11. Vous deviez resilier mon abonnement et m'envoyer un message d'activation. Or nous sommes le 12 octobre et mon ancienne ligne fonctionne toujours alors que votre carte sim est inactive et je n'ai toujours pas reçu de message. Est ce normal ?

Réponses

Angelique M.
Angelique M.

Angelique M.

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Je n'ai toujours pas reçu mon SMS d'activation concernant ma portabilité. J'ai envoyé copie de ma carte d'identité comme demandé et j'ai été sur le site internet pour activer ma ligne mais ils me disent que la date m'a été communiquée....Quand est ce que cela pourra être fait ?

Bonjour Angélique,

Un SMS de confirmation vous a été envoyé le 15/10/2013 afin de confirmer la date de portabilité de votre ligne.
La date de portabilité sur votre contrat est bien au 12/10/2013. Il arrive que le statut de livraison de la poste ne soit pas mis à jour en temps réel. La date de portabilité est alors repoussée de 10 jours lors de confirmation de livraison de la poste au-delà de la date de portabilité initiale. La ligne de votre ancien opérateur reste active.
Votre ligne NRJ Mobile sera activée le 25/10/13. Souhaitez-vous avancer cette date ?

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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