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Réactivation de ligne: comment la titulaire de la ligne peut-elle la réactiver?

edouard P.
edouard P.

edouard P.

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Je m'étonne de votre réponse car pour la suspension de la ligne c'est moi qui l'ai fait sur un simple coup de téléphone. La titulaire de la ligne qui est ma compagne n'est pas inscrite sur l'espace wiki, comment peut-elle donc faire une demande de réactivation pour moi? Auriez vous l'amabilité de réactiver la ligne ou bien de m'indiquer comment faire sur mon espace client? Ou bien m'expliquer de façon détaillée comment elle doit faire pour la réactiver. Je continue à payer mon forfait pour une ligne que je ne puis plus utiliser depuis un mois et demi...

Réponse

Bonjour Edouard,

Je vous informe que pour une raison de sécurité (en cas de vol par exemple pour éviter les communications frauduleuses), l'utilisateur de la ligne peut suspendre sa ligne sur simple appel auprès de nos services. Pour la même raison, lorsque une tierce personne (autre que le titulaire de la ligne) demande la remise en service, nous prenons nos précautions dans le seul but de protéger nos clients d'une fraude éventuelle.

Toutefois, je viens de faire le point avec ma responsable qui m'a autorisée à remettre la ligne en service. De ce fait, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour que cette dernière soit prise en compte par votre terminal.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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