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Question en attente de réponse

Où trouver le code bocage réseau?

Helene C.
Helene C.

Helene C.

Niveau
0
14 / 100
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Bonjour, voilà 2 jours que je suis dans l'impossibilité d'avoir de l'aide pour trouver ce code blocage réseau qui m'empêche sans doute de pouvoir activer ma ligne. je viens de changer de forfait chez NRJ mobile sur votre proposition pour un forfait Woot E, proposé à15,99 par téléphone, en fait à 19,99 (?) sur le papier. Depuis le 16 octobre jour d'activation de ma ligne, impossible d'activer la carte sim, personne à joindre par téléphone, aucune aide sur votre fameux espace Wiki, car personne ne répond. Résultat pas moyen de joindre qui que ce soit, enfants, famille, collègues, amis depuis 2 jours et pas de solutions proposée...j'aurais su que votre offre ne permettait pas d'avoir de dépannage par téléphone je serais aller ailleurs comme j'avais pensé le faire à la fin de mon temps d'engagement. Si demain, l'affaire n'est pas réglée je résilie mon contrat et vais chez un autre opérateur. J'ai un samsung B3410 et j'étais chez NRJ mobile auparavent...où se situe le problème???

Réponses

Anaïs P.
Anaïs P.

Anaïs P.

Niveau
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33 / 100
points

J'ai exactement le même problème, ils savent stopper la ligne précédente mais pour activer l'autre y en faut.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour à toutes,

Afin de traiter vos demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter vos boîtes mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki.

Isabelle F.
Isabelle F.

Isabelle F.

Niveau
1
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points

G aussi ce problème et les réponses que l'on trouve sont tjrs des réponses privées...alors je fais comment? On me dit que la carte est active pourtant le code pin ne fonctionne pas......

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

boujour moi aussi meme cas je suis auxiliaire de vie mon mari en deplacement plus de tel depuis le 14 octobre et impossible de mettre une autre carte sim de plus les contacts qui répondent au forum disent la meme chose solution sur le site WIKI hors il n'y a rien j'ai recu un email pour desimloqué mon tel afin de retablir la ligne toujours rien a ce jour j'ai du aller chez un autre opérateur qui m'a dit que nous n'etions pas des cas isoler en attendant les forfait cours pour la proposition elle était au meme
prix que toi et au total c pas le meme prix a savoir que NRJ et aussi responsable que WIKI c NRJqui propose c changement

J'ai exactement le même problème et je n'ai plus de communications depuis le 10/11/2013. J'ai appelé le service clients 4 fois et soit disant que le changement devait se faire automatiquement, juste une question de temps. Si bien qu'à ce jour, je ne peux plus rien obtenir de renseignements car plus de renseignements ... Si vous savez comment procéder pour cette fameuse clé... je serai ravie d'avoir une réponse.

Bonjour Nadine,

Quel est le message d'erreur exact que vous obtenez?

Il s'agit simplement d'un désimlockage, je vous invite à répondre à mon message privé afin de vous apporter une assistance technique.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nadine,

Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données?

Si cela n'est pas fait, je vous invite à suivre ces conseils et à redémarrer votre mobile.

Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à faire le paramétrage sur ce lien:

http://ota.nrjmobile.fr/frontoffice.view;jsessionid=aqgeV...

Un SMS de configuration vous sera envoyé, il suffira de suivre le pas à pas. S'il vous est demandé un code pin, ce sera le 0000.

Vous pouvez également faire les paramétrages sur l'espace wiki en cliquant sur le lien suivant:

http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Cordialement,


Yoann, Conseiller Espace Wiki

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