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Question en attente de réponse

pourquoi mon hors forfait augmente t'il alors que j'ai bloquer internet ?

nadège M.
nadège M.

nadège M.

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ma consommation augmente alors que j'utilise que la wifi sur mon mobile

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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5
22074 / 40000
points

Bonsoir , avez vous bien regardé sur votre suivi conso ( ou espace client ) pourquoi votre hors forfait est présent ?

Cordialement , Geoffrey Contributeur mobile

nadège M.
nadège M.

nadège M.

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0
11 / 100
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en fait j'ai appeler nrj mobile aujourd'hui et on ma expliquer, le montant que je penser être du hors forfait ce n'est pas sa comme la dame ma dit j'ai un forfait bloqué donc je peux pas faire du hors forfait .

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Nadège,

Après vérification de votre contrat, vous bénéficiez d'une offre bloquée. Cela signifie que vous ne pouvez pas faire de dépassement de forfait.

Tant que vous ne procédez pas à un changement d'offre, à la souscription d'une option payante ou à un renouvellement de mobile, votre facture sera d'un montant de 16,98€.

A bientôt sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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