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Question en attente de réponse

mobile toujours pas recu par le prestataire colis privé?

sandy M.
sandy M.

sandy M.

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j ai fait un renouvellement de mobile mais je suis decu car je n ai toujours pas recu ce mobile!!!!le prestataire colis privé plutot le livreur je devrais dire ne se presente pas deux rdv on ete fixé puis un troisieme ou j ai demande la livraison en relais colis et celui ci c'est soit disant presente au relais mais comme celui ci etait soit disant fermer je n ai toujours pas mon telephone.J ai appelle colis privé il me propose une 4e presentation mais leurs logiciel pour prendre le rdv ne fonctionne pas alors je ne sais pas quand je vais recevoir mon telephone je suis decu tres decu et en colere si je n 'etait pas engagé encore 2 ans chez nrjmobile j aurais mis fin au contrat!!!!!!!

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonsoir , d'après votre message le problème vient du livreur et non de Nrj Mobile .

Cordialement , Geoffrey Contributeur mobile

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonsoir Sandy,

Je comprends votre mécontentement et les désagréments. Nous nous en excusons.

Après vérification de l'historique de votre ligne, je constate que vous nous avez demandé la rétractation de votre commande le 11 Novembre 2013.

Le colis nous ayant été retourné, nous avons procédé à la rétraction de votre commande de renouvellement de mobile le 16 Novembre 2013.

Votre date de fin d'engagement a été rétablie à la date antérieure, soit : le 16 Février 2015. Le remboursement de 41€ interviendra sous forme d'avoir sur votre facture du 17 Novembre 2013.

Merci et à bientôt sur l'espace Wiki.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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