Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour ; j'ai reçu un sms suivi d'un courrier me disant que le prélèvement n'était pas passé ; je fais donc un paiement en ligne via ma CB, pour voir quelques jours plus tard que le prélèvement a été effectué APRES mon paiement en ligne. comment faire pour récupérer un des paiements ?
merci
Réponses
Bonjour Fanny,
Je vous rassure sur le fait qu'une régularisation de 14,99 € sera mise en place automatiquement sur votre prochaine facture (Décembre 2013).
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
bonjour Bénédicte,
pourquoi une régularisation de 14,99 euros sera faite alors que le montant prélever a été deux fois 29,98 euros ?
Bonjour Fanny,
Dans un premier temps, je m'excuse pour la mauvaise information que je vous ai communiquée. En effet, après vérifications, votre facture du 21/11/2013 est d'un montant de 44,97 €. Les 28,99 € trop perçus de votre facture du 21/10/2013 vous ont été déduits de votre facture du 21/11/2013. De ce fait, le montant total de cette dernière est de 14,99 €.
De plus, je vous informe que je viens de vous faire parvenir le duplicata de votre facture du 21/11/2013 à l'adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Espace Wiki afin que vous puissiez avoir un visuel dessus.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.