Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Commande d'un nouveau téléphone avec des points

charlène S.
charlène S.

charlène S.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, je viens de commander un nouveau téléphone mobile mais je n'ai pas reçu la confirmation par mail comme c'est écrit dans la procédure. Je crois que c'est parce que l'adresse mail enregistré sur mon compte NRJ n'est plus valide. Est-il important de recevoir la confirmation par mail de la commande. Si oui, comment puis-je changer d'adresse mail pour la confirmation de la commande ?
Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Charlène,

Lorsque vous effectuez un changement de mobile, vous recevez un SMS, un mail et un courrier de confirmation de la modification mise en place. Donc si vous ne l'avez pas reçu par mail, vous allez recevoir une par courrier avec le mobile.

Pour modifier votre adresse il faudra accéder à votre Espace client, rubrique « Vos informations personnelles ».

N'hésitez pas de revenir vers nous pour d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

charlène S.
charlène S.

charlène S.

Niveau
0
22 / 100
points

D'accord, je vous remercie d'avoir répondu à ma question.
Mais es-ce que je recevrais le numéro de ma commande pour que je puisse la suivre ?

charlène S.
charlène S.

charlène S.

Niveau
0
22 / 100
points

Je vous remercie de votre aide.
Salutations
Charlène

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?