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probleme depuis redemarrage du telephone

emmanuel G.
emmanuel G.

emmanuel G.

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bonjour.
le 10/12/13 j'ai reçu un sms de votre part me disant que ma carte sim venais d'etre mise a jours , et que je devais redémarrer mon téléphone . depuis se redémarrage je n'ai plus aucun réseau sur mon téléphone .
merci de faire le necessaire rapidement .

Réponses

carine I.
carine I.

carine I.

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suite au même message j'ai redémarrer mon tel et depuis chaque fois que je veux m'en servir il me dit que ma carte sim est en itinérance et que cela peut engendrer des frais conséquents, je n'ose donc plus répondre car peur du hors forfait.
j'ai essayer de sélectionné le réseau mais impossible de se connecter sur el telecom il se connecte sur orange.
mon opérateur est nrj mobile sur réseau el télécom.

emmanuel G.
emmanuel G.

emmanuel G.

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+2 jours sans téléphone . merci pour votre réactivité

Bonjour Emmanuel,

Votre carte SIM a été mise à jour suite à un changement de réseau, vous êtes à présent sur le réseau Orange.
Je vais vous recommander une carte SIM gratuitement, vous la recevrez à votre domicile sous les délais postaux, comptez 48 à 72 heures, en lettre simple. A réception je vous inviterai à l'activer, sur votre Espace Client, dans l'onglet "Services d'urgence".

Par ailleurs en cas de souci je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile, pour voir si la panne provient bien de la carte.

Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Carine,

Afin de traiter votre demande j'aurai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

emmanuel G.
emmanuel G.

emmanuel G.

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bonjour philippe .
merci pour votre réponse . j'attend avec impatience ma nouvelle carte sim . et vraiment tres content que le reseau repasse chez orange car depuis que l'on etait chez SFR c’était carrément le bordel .
cordialement .

carine I.
carine I.

carine I.

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Bonjour Philippe,
je viens de répondre sur votre mail privé et vous remercie pour
avoir répondu si vite.

Bonjour Carine,

Je reprends le dossier temporairement, je viens de faire la commande d'une carte SIM qui vous sera livrée sous 3 jours.

Il sera nécessaire de l'activer à réception sur votre espace client depuis la rubrique "services d'urgence".

Une fois l'activation effectuée, il peut y avoir un délai de 2h voire 24h maximum afin que la carte SIM se mette totalement en service. Durant ce laps de temps, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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