Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème sur dernière facture du 10/12

Sandrine M.
Sandrine M.

Sandrine M.

Niveau
0
0 / 100
points

N facture 000043947741
Compte client A369302747523
Pourquoi, 2 lignes, une abonnement, l'autre consommation. Normalement, la consommation est comprise dans l'abonnement. Merci pour votre explication. Cdt sandrine m.b.

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Sur votre facture vous avez le forfait/abonnement qui est facturé en avance, sur la facture concernée c'est du 08/12/2013 au 07/01/2014.
La ligne suivante indique les consommations en hors forfait de la période du 08/11/2013 au 07/12/2013.

Le hors forfait facturé est dû à des appels vers des numéros spéciaux.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?