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Question en attente de réponse

changement de mobilet carte bloquée

Marie-Bernadette T.
Marie-Bernadette T.

Marie-Bernadette T.

Niveau
0
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point

je viens de change de mobile pour un Samsung Galaxy S3, ma carte sim est bloquée je ne peux avoir que des appels d'urgence je recois les sms mais je ne peux passer aucun appel tel et je ne reçois aucun appel

Réponse

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
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Equipe

Bonjour Marie-Bernadette,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé.
C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.
Le mobile a-t-il été acquis chez NRJ Mobile ?
Le nouveau mobile est-il désimlocké ?

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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