Bonjour Marie-Bernadette,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé.
C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.
Le mobile a-t-il été acquis chez NRJ Mobile ?
Le nouveau mobile est-il désimlocké ?
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki