Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Panne réseau

Brigitte R.
Brigitte R.

Brigitte R.

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Je n'ai pas de réseau sur mon portable

Réponses

Eric M.
Eric M.

Eric M.

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Bonjour,

Même problème depuis 14h00 environ. Message "réseau mobile non disponible" apparait lors de chaque appel.
J'ai eu le même soucis le 14 décembre.
Je remarque que la couverture n'était déjà pas sensationnelle avant mais il semblerait que ce soit encore pire depuis que j'ai changé d'offre, avec les bugs en plus. Coïncidence ?

Bonjour Eric,

Mon collègue William a demandé au Service Technique de vous recontacter sous les meilleurs délais pour à la fois vos soucis de réseau et de mobile.
Je vous invite à attendre le rappel.

Bonne fin de journée à vous et très bonne année 2014,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Brigitte R.
Brigitte R.

Brigitte R.

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Bonjour,

J'ai rappelé le service client hier car toujours pas de réseau, il m'a fait une manipulation pour passer en 2 G, je crois, ce n'est pas le top car pas stable, mais c'est mieux que rien. J'espère que tout va rentrer dans l'ordre rapidement car cela fait déjà plus d'une semaine que cela dure.

Bonjour Brigitte,

Effectivement je vois que mes collègues du Service Technique ont indiqué la présence d'un incident, j'espère qu'il sera résolu au plus vite pour vous.

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Brigitte R.
Brigitte R.

Brigitte R.

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bonjour,

mon portable marche à nouveau mais seulement sous le mode GSM
. Est ce normal. Aurais je un geste commercial ?
Merci d'avance

Bonjour Brigitte,

Le GSM est le 2G, donc c'est effectivement la vitesse sur laquelle vous devez être connectée actuellement.
L'incident est toujours déclaré, je vous invite à patienter 48h puis à tester la manipulation suivante : aller dans "paramètres", puis "sans fil et réseau", puis "réseau mobile", et enfin "mode réseau", ici sélectionnez WCDMA (ou 3G). Si cela ne fonctionne toujours pas, dans "mode réseau" resélectionnez "2G".

Je vous invite à revenir vers moi lorsque le souci sera résolu pour convenir d'un geste commercial, lequel dépendra de la durée de l'incident.

Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Brigitte R.
Brigitte R.

Brigitte R.

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Bonjour,

Nous sommes le 13 janvier, et je vois que le problème n'est toujours pas résolu. Je suis donc toujours en 2 G; De plus, quand je suis en communication téléphonique, je suis coupée en plein milieu de conversation ce qui est désagréable pour mes interlocuteurs. Je pensais également avoir un geste commercial que je n'ai pas eu.
Pourra t'on me dire quand tout cela sera résolu.
Merci d'avance

Brigitte

Bonjour Brigitte,

Je vais demander au Service Technique de demander de vous rappeler pour faire le point avec vous.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Brigitte,

Le Service Technique vous rappellera sous les meilleurs délais pour traiter votre demande.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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