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Je n'ai plus d'internet mobile depuis une semaine et il arrive que je puisse pas appeler :"non enregistré sur le réseau"

Mathieu L.
Mathieu L.

Mathieu L.

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Depuis une semaine environ, je n'ai plus d'internet mobile: ni H+, ni 3G, ni Edge, ni rien. Je ne comprends pas pourquoi, sachant en plus que je passage de la date anniversaire de mon contrat n'a rien changé.
Ceci est arrivé subitement. le paramétrage de mon mobile a été fait, et même refait, sans succès.

De plus, il arrive que lorsque je veux passer un appel, un message d'erreur s'affiche "non enregistré sur le réseau". Et non ne peux pas non plus me joindre.

Je viens de commander une évolution de mon forfait vers la 4G, mais regrette déjà amèrement ce réengagement...

Mon téléphone: Samsung Galaxy S4 mini.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Mathieu,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Mathieu,

Un conseiller technique vous contactera dans les plus brefs délais au numéro que vous m'avez communiqué. Il sera nécessaire d'être en possession du mobile lors de son appel.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Mathieu L.
Mathieu L.

Mathieu L.

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Bonjour,
Je n'ai à nouveau plus d'internet mobile à peine 15 jours après le dernier incident, réglé par le service technique.
J'ai refait les manipulations que le technicien m'avait fait faire la dernière fois mais rien n'y fait.

2 fois en 15 jours, c'est beaucoup je trouve...

Je suis joignable aux mêmes numéros que la dernière fois.

Bonjour Mathieu,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande. Je constate dans votre suivi de consommation que vous avez épuisé les 500Mo de connexion sur Internet inclus dans votre forfait.

Vous pouvez acheter une recharge de 500Mo à 6 Euros, en répondant au SMS réceptionné par nos services lorsque vous avez épuisé votre connexion sur Internet, sur votre espace client ou sur simple demande sur Wiki.

Votre forfait se renouvelle le 6 Février et à cette date votre nouveau forfait 4G se met en place aussi, vous aurez à nouveau accès à Internet automatiquement si vous décidez de ne rien faire.

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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