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Question en attente de réponse

Comment avoir accès à la 3G ACER liquid Z3

David R.
David R.

David R.

Niveau
0
12 / 100
points

Je n'arrive pas à avoir accès à la 3G avec mon Acer Liquid Z3.
J'ai déjà effectué le paramétrage manuel comme indiqué sur le site mais ça ne fonctionne toujours pas.
Que faire?
Je suis client NRJ mobile et il m'est impossible d'obtenir de l'aide de la part d'une équipe technique!
Pouvez-vous s'il vous plait répondre à ma question!

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour David,

Est-ce que la connexion a déjà fonctionné?

Si oui, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes:

  • Activer Internet sur votre téléphone
  • Éteindre et rallumer votre mobile afin de forcer le téléphone à accrocher le réseau
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à revenir vers moi afin d'effectuer de nouvelles investigations.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

David R.
David R.

David R.

Niveau
0
12 / 100
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Valentine, ça ne marche pas. On a deux portables (les deux nrj mobile) à la maison. Lorsqu'on inverse les cartes sims, on se rend compte que le fait de ne pas capter la 3g vient de la carte sim et non du portable.

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour David,

Dans la mesure où l'incident provient de la carte Sim, il est nécessaire de la remplacer.

Pour ce faire, sur votre Espace Client, https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-..., vous avez la possibilité d'effectuer des commandes de carte Sim.

Je vous invite donc à suivre le pas à pas suivant:

  • Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte Sim"
  • Choisir le format de la carte Sim correspondant à votre mobile
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations et cliquer sur "Valider".

Les délais de livraison sont de 48 à 72h. A réception, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client pour activer la carte Sim.

Bonne après-midi,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

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