Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mon portable est en réparation mais je souhaite résilier. Va t'on me rendre le téléphone, Vais-je payer la réparation ?

julie P.
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Mon portable est en réparation (l'écran ne s'allume plus et il est encore sous garantie).
Je souhaite profiter des nouvelles offres à la concurrence, j'aimerais résilier. Si je résilié, est ce que la réparation faite par le service client c-mobile va m'être facturé ? Si je résilie, mon téléphone sera me sera t'il renvoyer ?

Réponses

Valentine R.
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Valentine R.

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Bonjour Julie,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Julie,

Vous avez souscrit votre ligne le 12/04/2013 et vous avez choisi le forfait Efficio Smartphone à 44,99€. Cette offre, vous a permis d'acquérir un Samsung Galaxy S3 à un prix avantageux à savoir 149,99€..

Vous avez rencontré des incidents de réseau. C'est pourquoi, nous avons effectuer une migration de votre offre vers le réseau Orange le 29/10/2014. Il n'y a donc pas eu la moindre modification contractuelle que ce soit au niveau du forfait, des services, de l'engagement et du coût mensuel.

C'est pourquoi, les frais de résiliation s'élèveront, approximativement, à 270 €.

Au sujet de la réparation du mobile, il n'y aura bien entendu pas de facturation supplémentaire (sauf si le mobile est tombé ou a été en contact avec un liquide ce qui a généré une oxydation).

Je me permets juste de vous faire part d'un point relatif à votre départ chez Orange: Vous souhaitez acquérir un iPhone 5S. A ce jour, pour avoir une offre équivalente à celle que vous avez actuellement, en toute logique, vous choisirez le forfait Origami Play à 40.99€, ce qui vous permettra d'avoir votre iPhone 5S à 389,90 €. A ce tarif, vous ajoutez 270 € pour les frais de résiliation, cela signifie que votre iPhone 5s, au final, vous reviendra à environ 660 €.

A titre indicatif, la liste des mobiles que nous proposons en renouvellement de mobile évolue régulièrement.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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