Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon portable est en réparation (l'écran ne s'allume plus et il est encore sous garantie).
Je souhaite profiter des nouvelles offres à la concurrence, j'aimerais résilier. Si je résilié, est ce que la réparation faite par le service client c-mobile va m'être facturé ? Si je résilie, mon téléphone sera me sera t'il renvoyer ?
Réponses
Bonjour Julie,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Julie,
Vous avez souscrit votre ligne le 12/04/2013 et vous avez choisi le forfait Efficio Smartphone à 44,99€. Cette offre, vous a permis d'acquérir un Samsung Galaxy S3 à un prix avantageux à savoir 149,99€..
Vous avez rencontré des incidents de réseau. C'est pourquoi, nous avons effectuer une migration de votre offre vers le réseau Orange le 29/10/2014. Il n'y a donc pas eu la moindre modification contractuelle que ce soit au niveau du forfait, des services, de l'engagement et du coût mensuel.
C'est pourquoi, les frais de résiliation s'élèveront, approximativement, à 270 €.
Au sujet de la réparation du mobile, il n'y aura bien entendu pas de facturation supplémentaire (sauf si le mobile est tombé ou a été en contact avec un liquide ce qui a généré une oxydation).
Je me permets juste de vous faire part d'un point relatif à votre départ chez Orange: Vous souhaitez acquérir un iPhone 5S. A ce jour, pour avoir une offre équivalente à celle que vous avez actuellement, en toute logique, vous choisirez le forfait Origami Play à 40.99€, ce qui vous permettra d'avoir votre iPhone 5S à 389,90 €. A ce tarif, vous ajoutez 270 € pour les frais de résiliation, cela signifie que votre iPhone 5s, au final, vous reviendra à environ 660 €.
A titre indicatif, la liste des mobiles que nous proposons en renouvellement de mobile évolue régulièrement.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.