Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour, j'ai depuis l'acquisition de mon galaxy note 2 deux problemes!
le premier: j'ai plusieurs fois par jour un probleme de perte d'itinérance (pourtant désactiver en permanence dans les parametres) donc que faire pour que cela cesse ?
et le second: je suis client mobile nrj depuis 4 ans mon ancien mobile avait comme reseau orange de nrj mobile tout comme le nouveau. j'habite dans un petit village ou je ne capte pas partout mais j'ai moins de reseau voir pas du tout avec ce nouveau mobiel bien plus recent que l'ancien , que faire? merci d'avance
Réponses
Bonjour Jérôme,
Afin de vous apporter une assistance technique, pouvez-vous me précisez ce que vous appeler "perte d'itinérance" ?
Est-ce que cela signifie que vous avez des coupures de réseau 3G ? Est-ce que ces coupures varient en fonction de votre localisation ?
Concernant la couverture réseau, avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM actuelle dans un autre mobile, afin de déterminer la provenance de l'incident ?
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki
non ca ne concerne pas le 3G j'ai seulement un message d'erreur plusieurs fois par jour qui dit que j'ai perdu l'itinerance des donnés. je ne sais pas pourquoi sachant que l'itinerance n'est pas active ou cocher.
la sim est une micro sim est personne dans mon entourage ne possede de telephone micro sim mais sim classique
Bonjour Jérôme,
Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé et je vous invite à consulter votre boîte mail.
Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Jérôme,
Une réponse vous a été adressée par mail. Je vous invite à y répondre.
Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Jérôme,
Une réponse vous a été adressée par mail. Je vous invite à la consulter.
Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Jerome a répondu
un anonyme a répondu
Jerome a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.