Assistance Mobile

Question en attente de réponse

, ma facture se monte à 29€90 alors que j'ais souscrit à un forfait de 19€90 sans engagement comment cela ce fais ?

je viens de souscrire à un forfait sans engagement le 1er mois j 'ai payé 19€90 et ce mois ci 29€ , je ne comprend pas ?
merci de bien vouloir rectifier et me rembourser les 10€

Réponse

Bonjour Michel,

Après vérification de votre facture d'une montant de 29,99€, je vous informe qu'il n'y pas d'anomalie sur cette dernière.

En effet, en date du 27 Janvier 2014, soit en cours de mois, vous avez procéder à l'activation de l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse, facturée 5€ / mois (pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois).

De ce fait, vous êtes facturé de 2*5€ au titre de cette option, en plus de votre forfait.

Je ne peux donc accéder à votre demande de remboursement.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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