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Appels et sms sortants interdits

Johan H.
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Bonsoir,

Je vous écris car j'aimerais que vous me veniez en aide. En effet, je n'arrive plus à émettre d'appels, ni à envoyer de SMS. Un petit message s'affiche à l'écran avec marqué "Rejeté" ou "Interdit". Que puis-je faire pour remédier à cela?
Je tiens à préciser que je viens de rentrer d'un voyage d'une semaine à l'étranger (où j'ai tenté à plusieurs reprises de recharger mon crédit mais en vain) donc cela peut-il avoir un lien direct avec mon problème?
En vous remerciant d'avance pour votre aide.

Réponses

Bonjour Johan,

Depuis votre retour en France avez-vous redémarré votre téléphone ?
Celui-ci a besoin de retrouver le réseau local.

Le crédit de communication de votre ligne est positif. Pouvez-vous réceptionner les appels et SMS ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Johan H.
Johan H.

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Bonjour.
Oui, je l'ai déjà redémarré à plusieurs reprises. J'arrive à recevoir les appels et les SMS mais, par contre, toujours aucun moyen de passer des appels ou d'envoyer des SMS... Le même type de message s'affiche et pourtant, cela fait presque un mois que je suis rentré et mon crédit est de l'ordre d'une vingtaine d'euros... En gros, je n'ai pas pu profiter de mon forfait durant ce mois!
Avez-vous une explication et, surtout, une solution à me proposer? Car pour le moment, je désespère un peu...
En vous remerciant d'avance.
Johan

Bonjour Johan,

Depuis le 16 Février 2014 votre ligne et partiellement suspendue. Une mesure de sécurité est en place car cette ligne a été rechargée avec par différentes cartes bancaires dans un délai de sept jours.
J'ai remis votre ligne en service, je vous invite à éteindre et redémarrer votre téléphone.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Johan H.
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Ca ne marche toujours pas!!

:-/

Bonjour Johan,

Votre ligne n'est plus suspendue depuis le 01/03/2014.
Je vous invite dans un premier temps à éteindre et rallumer votre portable.
Si vous avez la possibilité de tester votre carte sim dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir vers moi suite à ces manipulations.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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