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réseau mobile bloquer sur deconnecter

isabelle H.
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je vien de recevoir ma nouvelle carte sim je l ai mis ds mon galaxy s2. j ai du le desimloquer parce qu il me demandai un code de securite de blocage de réseau mobile. j ai rentrer le code j ai pu avoir acces a mon telephone. j ai paramettrer mon telephone pour avoir acces a internet et au mms. mais tjrs pa acces a internet ni au mms et mon reseau mobile est bloquer sur deconnecter. c est du a quoi et que dois je faire pour pouvoir utiliser mon telephone? merci de votre aide

Réponses

Bonjour Isabelle,

Je constate que vous avez réussi émettre des appels et des SMS avec votre nouvelle offre. Est-ce que vous avez utilisé le Samsung Galaxy S2 pour les réaliser ?

Par ailleurs, afin de vous apporter une assistance technique, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé. Veuillez insérer votre carte SIM dans un autre mobile.

Si l'incident persiste, cela signifie qu'il y a un incident avec la ligne.

Cependant, si vous pouvez émettre et recevoir des appels / SMS et MMS et vous connecter à internet depuis un autre mobile, cela indiquera que l'incident provient de votre mobile Samsung Galaxy S2.

Je vous invite à revenir vers moi avec les résultats du test croisé.

Dans l'attente d'un retour de votre part,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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oui j'ai pu telephoner et envoyer des sms avec le galaxy s2. par contre je peu plu me mettre sur internet sauf en wifi et plu envoyer de mms

Bonjour Isabelle,

Merci pour ces précisions.

Avez-vous effectué le test croisé ?

Il est nécessaire de le faire afin de pouvoir vous apporter une assistance technique.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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oui et même sur l autre téléphone je peu pas me mettre sur internet et envoyer de mms

Bonjour Isabelle,

Après vérification de votre suivi consommation, je constate que vous aviez consommé l'intégralité de votre enveloppe internet disponible sur la période du 14 Février au 13 Mars 2014.

De ce fait, vous ne pouviez plus vous connecter à Internet ni envoyer de MMS.

Le débit internet a été réajusté lors de votre renouvellement de forfait.

Pouvez-vous m'indiquer si vous pouvez à nouveau vous connecter à Internet et envoyer de MMS depuis votre mobile (hors wifi) ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

D'après votre suivi consommation, vous pouvez à nouveau vous connecter sur Internet depuis votre mobile.

Je me permets donc de clôturer votre dossier.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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