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Question en attente de réponse

je ne peux plus envoyer de SMS

Michèle M.
Michèle M.

Michèle M.

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Bonjour Madame, Monsieur; Je vous contacte car depuis hier je ne peux plus envoyer de SMS; Pouvez vous m'aider SVP ? Merci bien cordialement

Réponses

Bonjour Michèle,

Je vous invite tout d'abord à éteindre votre mobile, retirer la batterie et la carte SIM et à replacer le tout. Après avoir rallumé votre mobile, je vous invite à faire un test d'envoi de SMS.
Si cette manipulation n'a pas résolu l'incident, il est nécessaire de me confirmer les informations suivantes :
Rencontrez-vous un message d'erreur ?
Avez-vous déjà envoyé des SMS avec ce téléphone ?
Depuis quand constatez-vous l'incident (date et heure aussi précises que possible) ?
Avez-vous déjà essayé à plusieurs endroits différents ?
Enfin, je vous propose de faire un test croisé : il consiste à insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste et si cette dernière provient du mobile ou carte SIM.

J'attends votre retour et en fonction je remonterai votre dossier aux équipes techniques.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Michèle,

Je constate que vous avez envoyé des SMS depuis votre intervention.
Il semble que l'incident ponctuel soit résolu.

Je vous souhaite une excellente journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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