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Question en attente de réponse

je ne peu me connecter à aucun autre réseau quand je suis à l'étranger

anthony G.
anthony G.

anthony G.

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Bonjour, lorsque je suis à l'étranger mon téléphone détecte les différents réseaux mais je ne peu pas m'y connecter, le problème ne vient pas de mon téléphone car j'ai eu 2 téléphone différents et le problème était le même.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Anthony,

Je constate que vous avez souscrit seulement en carte SIM, donc sans téléphone.
Avez-vous bien vérifié que le mobile que vous utilisez est bien débloqué ?

Sinon, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké. Si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur/revendeur auprès duquel il a été acquis afin d'en demander le déblocage.

Par ailleurs, je vous invite également à choisir le réseau manuellement, dans les options de votre mobile.

En cas de difficulté, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

anthony G.
anthony G.

anthony G.

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Bonjour

J'ai deja essayer de choisir le réseau manuellement il me trouve les différents réseau mais impossible de m'y connecter, ma carte sim fonctionne très bien tant que je suis sur un réseau nrj mobile, dès que j'essaye d'en changer c'est impossible.

Si mon portable est simlocké sa voudrais juste dire que je ne peu pas mettre une carte sim d'un opérateur différents, si c'étais le cas je n'aurais pas du tout de réseau non ?

merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Anthony,

Etes-vous à l'étranger actuellement ? Etes-vous joingnable sur un autre numéro ?
Je pourrais alors demander à notre support technique de vous contacter afin de lancer un diagnostic.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

anthony G.
anthony G.

anthony G.

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Bonjour,

C'est bien sa le problème c'est que je suis actuellement à l'étranger pour une période de 6 mois, y à t'il quelque chose à debloquer de spécial, mon beau frère à eu le même problème avec son forfait free il à du payer 10 euro pour pouvoir appeler de l'étranger.

merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Anthony,

Je viens de remarquer que votre option internationale n'était pas activée.
Aussi, je viens de mettre en place l'option internationale (avec blocage WEB) afin que vous puissiez utiliser votre ligne.

Cette option est gratuite et ne nécessite pas de réengagement. Elle sera effective dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

anthony G.
anthony G.

anthony G.

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Bonjour,

Le problème est résolue merci beaucoup.

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