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Question en attente de réponse

perte mobile au point relais

Suite à la chute de mon mobile, je l'ai envoyé en réparation via un point relais en suivant les indication. 22 jours plus tard, je reçoit un mail, comme quoi l'opération est annulée car nrj mobile n'a toujours pas reçu mon portable. J'ai appelé, on m'a demandé de vérifier si le mobile avait bien été envoyé par le point relais, mais le point relais n'ouvre pas avant lundi. Je voulais savoir, comment ça se passe pour mon portable si le point relais l'a belle et bien envoyé et que le colis à été perdu? Va-t-on remplacer mon mobile? En sachant que j'ai la preuve du dépot.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Emilie,

Dans un premier temps, je vous invite à contacter le point relais dans lequel vous avez déposé votre mobile afin de vérifier si le mobile a bien été envoyé au centre de réparation puis à me faire un retour sur la réponse du point relais. Dans le cas où le mobile a bien été expédié, de notre côté nous prendrons contact avec le centre de réparation afin de nous assurer que le mobile a bien été réceptionné. Si tel n'est pas le cas, nous lancerons une demande d'enquête pour tenter de retrouver votre mobile et l'acheminer vers le centre de réparation.

Je vous remercie d'avance pour votre retour pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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