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Question en attente de réponse

problème de réseau ei télécom réseau indisponible

Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

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Bonjour,
Jusqu'à présent tout fonctionnait mais en rallumant mon IPhone 3, le réseau est très difficile à trouver.
Sur le haut de mon écran s'inscrit selon "réseau indisp.", selon "recherche" selon "ei télécom".
Je suppose que le pb ne provient pas de mon téléphone puisque ça a toujours fonctionné d'autan plus que maintenant ça fonctionne 10 secondes par ci par là... (ça fonctionne vraiment, je viens de recevoir un sms pendant une période où le réseau était bon..)
Help, c'est ma ligne pro, j'en ai vraiment besoin !!!!!
Merci d'avance !

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Cécile,

Avez-vous déjà effectué un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre mobile?

Bonne fin de journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

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Bonjour Valentine,
Oui j'ai déjà fait le test croisé, éteint et rallumé le téléphone, mis en mode avion etc ... Le résultat est toujours le même ...
Merci de votre réponse rapide !

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Cécile,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'ai besoin d'informations personnelles, je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Cécile,

Dans la mesure où l'incident persiste quel que soit le mobile utilisé, cela suppose que la carte Sim dysfonctionne. C'est pourquoi, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client afin de procéder à la commande: https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...:

Les étapes à suivre sont les suivantes:

  • Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim.
  • Cliquer sur "Confirmer"
  • Choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations et cliquer sur "Valider"

Vous la recevrez sous 48 à 72h. A réception, il faudra procéder à son activation en reprenant le même chemin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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