Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis ce matin, je n'ai plus de réseau . Ma carte sim semble pourtant active . Je l'ai changée il y a 3 semaines et elle a fonctionné sans problème depuis avec EL telecom. Que dois je faire ? merci.
Je précise que j'ai un iphone 4S desimlocké et que j'ai fait le test d mettre une carte sim orange et que tout fonctionne. Le telephone n 'est pas en cause .
Réponses
Bonjour Isabelle,
Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur obtenu en insérant la carte SIM dans votre i Phone 4s?
Puis, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile (débloqué) afin de cerner au mieux l'anomalie.
Vous me donnerez le résultat du test à ce moment là, nous ferons le nécessaire en fonction de l'anomalie rencontrée.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Je n'ai pas de message d 'erreur, je rentre normalement mon code de carte sim. Le problème est que le téléphone me met "réseau indisponible. " J'ai fait l'echange de de carte sim avec une autre iphone le problème est le même avec l'autre téléphone, et mon téléphone marche bien avec l'autre carte sim, comme indiqué dans mon mail précédent
Je n'ai plus aucune nouvelles de votre part depuis hier. Tout se passe comme si ma carte sim était désactivée. J'ai fini par en commander une nouvelle en désespoir de cause, mais elle m'est facturée 10 Euros car ce problème survient 3 semaines après le col de mon portable et donc la commande d'une nouvelle carte. Que dois je faire pour me faire rembourser. Merci de me répondre
Bonjour Isabelle,
Je vous invite à répondre à mon message privé afin de poursuivre notre discussion.
La carte SIM vous sera livrée sous 72h maximum, il sera nécessaire de l'activer à réception.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Isabelle,
J'ai traité votre demande.
La carte SIM vous sera livrée sous 72h maximum, il sera nécessaire de l'activer à réception dans la rubrique "services d'urgence" sur votre espace client NRJ Mobile.
L'activation prendra ensuite 2 à 24h en redémarrant le téléphone régulièrement.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Isabelle a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
Isabelle a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Isabelle a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.