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Problème réception d'appel
Bonjour,
Je peux émettre des appels mais je ne peux plus en recevoir depuis 12h, j'aurai souhaiter savoir s'il s'agit d'une panne réseau (nrj mobile), ou s'il y a un problème seulement avec ma ligne. (carte sim insérée dans un autre téléphone et résultat idem).
Merci pour votre soutien
Réponses
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Bonjour Marc-Olivier,
L'anomalie est-elle toujours d'actualité?
Je vous invite à redémarrer le mobile également, cela peut arranger parfois l'anomalie.
Si cet incident persiste, je vous invite à me recontacter, nous mettrons en place une assistance technique afin de régler le problème.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Le mobile a été redémarré plusieurs fois sans succès.
Aucun paramètre n'a été modifié dans le téléphone afin de bloquer quelconque appel.
Le service à l'air de fonctionner depuis hier 13h mais le problème à l'air cependant de persister, car aujourd'hui 60% d'appels reçus et 40% tombant sur ma messagerie (le correspondant entend bien les 5 sonneries avant de tomber sur la messagerie, chose qui n'apparaît pas sur mon téléphone).
Merci pour votre aide.
Cordialement,
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Bonjour Marc-Olivier,
Je vous propose une assistance technique afin de résoudre cette anomalie.
Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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Bonjour Marc-Olivier,
Je n'ai pas de retour de votre part.
Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous répondre à mon message privé ?
Merci beaucoup.
Emilie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Désolé pour le temps de réponse mais je ne disposais pas d'internet afin de pouvoir vous répondre.
Depuis 4-5 jours, je peux de nouveau recevoir les appels sans problème.
Le problème devait venir de ma ligne car en demandant conseil à mon entourage disposant du même forfait, celui-ci n'avait pas de problème.
Je vous remercie en tout cas pour votre efficacité.
Vous en remerciant.
Bien cordialement,
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Bonjour Marc-Olivier,
L'essentiel est que votre ligne soit à nouveau fonctionnelle.
Merci de votre retour et à bientôt sur l'espace Wiki.
Emilie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Le problème à l'air d'être revenu ce jour, impossible de recevoir les appels, les contacts tombent directement sur ma messagerie vocale. Toujours aucun problème pour en passer
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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Plus aucun accès
Bonjour, je n es plus d accès réseau depuis 48h . Après vérification sur mon compte NRJ mobil , tout est niquel , pas d impayé et ou de ligne résilier. Ne pouvant pas être... -
bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne téléphonique ?
Ma ligne est suspendue pour un problème de prélèvement du mois de février prélèvement a été fait depuis mais c'est toujours impossible de passer les appels, les sms et les... -
j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche?
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