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Question en attente de réponse

Lorsque j'insert la nouvelle carte sim dans mon portable, il s'inscrit sur mon portable "Carte sim non valide".

Stéphanie V.
Stéphanie V.

Stéphanie V.

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Je suis cliente NRJ mobile depuis 2009.
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM pour le changement de forfait avec la date d'activation au 28 avril 2014.
Depuis ce matin, j'ai inserré plusieurs fois la nouvelle carte sim dans mon téléphone et en allumant mon portable le message "Carte sim non valide" s'affiche à chaque fois.
J'ai essayé d'activer ma carte sim depuis mon espace NRJ mobile mais après avoir rentré les 20 chiffres et validé il s'affiche "Le numéro que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer.".
J'ai toujours changé mon mobile à partir de l'espace internet NRJ mobile.
Comment faire pour que la ligne soit activée et pouvoir me servir rapidement de mon portable.
Vous remerciant pour votre réponse

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké.
Je vous invite à revenir vers moi une fois le test effectué.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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