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Question en attente de réponse

Problème réseau 3G Forfait prompto E crédit mutuel iphone

Bonjour, j'ai souscris depuis peu un forfait prompto E sms/mms et appels illimités avec 3Go d'internet avec le crédit mutuel. Tout marchait jusque là, mais aujourd'hui, je n'arrive plus du tout à accéder au réseau internet et aux applications l'utilisant. j'ai éteint et réinitialisé les paramètres réseau mais rien n'y fait .. Merci d'avance pour votre réponse ! Mathieu

Réponses

Bonjour Mathieu,

Je constate des connexions web hier et aujourd'hui. Il semblait s'agir d'un incident.
Si le souci se reproduit je vous invite à revenir vers nous après avoir testé votre carte SIM dans un autre mobile.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

serge D.
serge D.

serge D.

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Bonjour,
Depuis que j'ai un forfait au crédit mutuel, je ne peux plus téléphoner et à entrer mon adresse mail, mon portable me met un message que je n'ai pas réseau.
Dans l'attente de vous lire
Serge

Bonjour Serge,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Service Client le 30/03/2016 et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée.

Aussi, celle-ci vous parviendra dans un délai de 48h + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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