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Problème de perte récurente du réseau

maxime G.
maxime G.

maxime G.

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Bonjour,

J'ai récemment changé de forfait au bénéfice d'un forfait WOOT sans engagement. Mon problème est que depuis ce changement je perd très régulièrement le réseau (EI telecoms) et j'ai des difficultés à passer et recevoir des appels. Or cette ligne correspond à mon téléphone professionnel, je suis ostéopathe et les patients ne peuvent plus me joindre pour prendre rendez-vous. Je ne peux donc pas laisser la situation durer.
J'ai essayé de rallumer mon téléphone (LG nexus 4) plusieurs fois sans réussite, j'ai inséré la carte SIM dans un autre téléphone et j'ai observé les mêmes problèmes.
Je me tourne vers vous en epsérant pouvoir trouver une solution très rapidement, faute de quoi je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur.
Cordialement.

Maxime G.

Réponses

corinne D.
corinne D.

corinne D.

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j 'ai le même problème j ai ait la bétise de prendre un forfait avec wifi à 12 € 90 et depuis mon portable perd constamment le réseau ei telecom au point ou pour envoyer un sms je doit refaire à chaque fois la manipulation sur mon Samsung s3 pour retrouver le réseau
quand à les recevoir cela prend 1 à 3 jours de retard. Cela ne vient pas du téléphone car ma mère à qui j ai fait la bêtise de lui faire prendre un forfait nrj sans engagement avec wifi sur un nokia 311 a le même problème quand elle vient chez moi mais pas quand elle est à son domicile qui est dans une grande ville et mon mari a lui aussi un forfait sms mms illimités SANS WIFI capte toujours chez nous. alors la question à se poser c est que EDI TELECOM semble avoir un problème ou de sous traitant pour la WIFI ou n a pas assez de puissance pour gérer les forfaits avec WIFI. moi la wifi je n'en ai pas besoin et même en l'arrêtant sur le portable j 'arrive à avoir des débits et en ne captant jamais j arrive à avoir des débit sur le détails de mon forfait . intéressant non ? cela fait des années que je suis chez NRJ j ai évolué avec les forfaits mais là je pense aussi vraiment à changer dès la fin de mon engagement (10/2014) d'autant que leurs forfaits sans wifi sont trop chers. enfin j aimerai bien quelques explication sur le fait qu'un forfait avec wifi ne fonctionne jamais quand dans le même endroit un forfait chez eux sans wifi capte.
corinne

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Maxime,

Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Corinne,

La connexion WIFI de votre mobile ne dépend pas de l'opérateur, mais de votre mobile et de la compatibilité au réseau WIFI proche de chez vous. La connexion WIFI est un service gratuit qui necéssite parfois l'accès par un code. En effet ce réseau ne peut etre gérer par nos services.

Toutefois, au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

ELISABETH K.
ELISABETH K.

ELISABETH K.

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Malgré le changement que vous avez apparemment opéré en me basculant sur orange, je perds encore tout le temps le réseau, j'ai mis l'application automatique pour la recherche de réseau, si je coche autre chose ça ne me trouve rien du tout, que puis-je faire ????

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Elisabeth,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien éteint et rallumé votre mobile après le délai technique des 2 heures annoncé dans mon précédent message s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Magali,

Je vous propose d'enlever la batterie et la carte Sim de votre mobile puis de replacer ces deux éléments. Cette manipulation permet d'effectuer un redémarrage complet du téléphone.

Après cette action, si vous rencontrez la même anomalie, il faudra alors tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). A noter que ce test permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction du résultat, je vous invite à revenir vers moi.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Magali,

Si personne dans votre entourage ne dispose d'un mobile désimlocké, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire Crédit Mutuel.
En effet, ces derniers disposent généralement de mobile de prêt et vous pourrez alors faire le test demandé.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

QUENTIN P.
QUENTIN P.

QUENTIN P.

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Bonjour,

J'ai que des pertes de reseau que se soit a mon domicile ou a l'exterieur et cela plusieurs fois par jour .

Merci

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Je constate que vous avez effectué votre demande sur un autre fil de discussion.

Je vous invite donc à vous rendre sur le fil de discussion suivant afin de trouver la réponse à votre demande : http://www.assistance-mobile.com/questions/870915-perte-reseau-recurente

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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