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Question en attente de réponse

réseau indisponible aux USA

dominique M.
dominique M.

dominique M.

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"réseau indisponible" depuis mon atterrissage aux US (c'était la même chose au Sri Lanka). D'habitude avec mes anciens opérateurs un réseau local prenait le relais. Que se passe-t- il? J'ai besoin d'être joignable à tout moment.
Merci

Réponses

Bonjour Dominique,

Je constate que l'option internationale, permettant d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger, a été activée sur votre ligne le 17 Juin dans l'après-midi. Un délai de 2h à 24h est observé pour la prise en compte de cette option. Il est également nécessaire de redémarrer le mobile pour sa prise en compte.

Depuis quand êtes-vous aux Etats-Unis ? Avez-vous redémarré votre mobile depuis l'activation de cette option et depuis votre arrivée aux Etats-Unis ?

Je vous invite à revenir vers moi pour m'indiquer si le réseau est à nouveau disponible suite à la mise en place de cette option ou si le blocage est toujours présent.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

dominique M.
dominique M.

dominique M.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse, oui je me suis connecté sur mon compte en ligne et j'ai bien activé l'option internationale après avoir rédigé ma question.
Tout marche bien
Cordialement.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour.
Bon séjour à vous et à bientôt sur l'espace Wiki.
Emilie, Conseiller Espace Wiki

Louis S.
Louis S.

Louis S.

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J'ai exactement le même problème, je suis aux USA depuis hier et n'ai aucun réseau...Si vous avez un tuyau je suis preneur.
Cordialement.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Louis,

Après vérification sur votre ligne, il s'avère que l'option internationale n'était pas encore activée. Cette option n'étant pas active par défaut, il est nécessaire, lors d'un départ à l'étranger, d'en demander au préalable l'activation.

Afin que vous puissiez accéder au réseau mobile, je viens de procéder à l'activation de l'option internationale avec blocage web. Celle-ci vous permettra d'émettre et recevoir des appels et SMS mais bloquera l'usage d'internet via le réseau mobile pour éviter toute facturation excessive. Vous avez en revanche la possibilite de vous connecter à internet en WIFI dans les zones couvertes.

Si toutefois vous préférez accéder à internet à tout moment via le réseau mobile, je vous invite à revenir vers moi afin que je modifie l'option.

L'activation de l'option internationale sera effective dans un délai de 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte de la modification.

Je vous souhaite un excellent séjour !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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