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A mon retour en France, après un séjour à l'étranger, je n'ai plus d'accès à internet?

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Depuis mon retour en France, vendredi 18/07, pour faire suite à un séjour à l'étranger d'un mois.
A ma grande surprise, je n'ai plus d'accès à internet?

Il y a bien le sigle 3G ou 4G sur mon mon mobile, mais l'ensemble de mes applis et boite mails m'indiquent de ne pas connecté.?

>Cela fonctionne uniquement en WIFI?

J'ai bien évidement, redémarrer mon e-phone 5c à plusieurs reprise... mis en mode avion... rechercher un réseau... désactiver et activer le réseau téléphonique...
Malheureusement sans succès.

Merci de votre aide à ce sujet.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Alexandre,

Les données cellulaires sont-elles bien activées ?
Vous utilisez ce même téléphone depuis l'activation de votre ligne chez nous ?
Je constate depuis vendredi des connexions sur Internet, l'usage fonctionne mais est-il instable ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Alexandre,

Je n'ai pas de retour de votre part concernant votre incident. Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Alexandre,

Sans réponse, je me permets de mettre fin à notre conversation. Je vous invite à répondre à ce message si votre incident est encore d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Bonjour Virginie,

Désolé de ce retour tardif, je pensais recevoir une réponse par mail.
J'avoue que ce système est un peu particulier ...

A ce jour, cela ne fonctionne toujours pas, sauf en mode WIFI est je ne sais pas pourquoi mais le sigle 4g est présent mais marque "erreur réseau" dès que j'ouvre une appli.

Dans le doute, j'ai même supprimé des applis, photos, etc sur mon I-phone afin de voir si le manque de mémoire pouvait poser problème mais en vain.

Je vous avoue que je me pose des questions à retourner sur un fournisseur d'accès plus classique car ce mode de fonctionement est plus que particulier.

Merci de votre aide sur le sujet.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Alexandre ZAPPA

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Alexandre,

Je constate des connexions sur Internet ces derniers jours, le service fonctionne mais par intermittence ?
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile et me dire si l'incident persiste ?

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Bonsoir,

Je viens de faire l essai ce jour de ma carte sim dans un autre i-phone 5, et meme souci... à savoir une connection par intermittence.
Si vous vérifiez, impossible de se connecter sur messager, "erreur réseau", alors que le sigle 4g est bien présent.?

Comme déjà évoqué, si le problème persiste je vais retourner chez un fournisseur plus classique.

Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Alexandre,

Vous rencontrez cet incident uniquement sur une application ?
Si vous avez un accès à votre espace personnalisé sur le site C Le Mobile, vous pouvez remplacer votre carte SIM gratuitement.
En cas d'impossibilité de vous connecter, je reviens vers vous par message privé afin de vérifier quelques informations et commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Alexandre,

Je vous remercie pour votre retour, la commande de la carte SIM nano vient d'être validée. Vous comptez 48h de préparation de commande et s'ajoutent à cela les délais postaux habituels d'environ 48 à 72h. Vous recevez votre nouvelle puce gratuitement en courrier simple à l'adresse que vous m'avez confirmée.
Dès réception vous pourrez l'activer depuis votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer ma carte SIM" en insérant les 19 chiffres du numéro ICCID qui se trouvent sur le bordereau de livraison l'accompagnant.

Bon après-midi et à bientôt sur l'espace Wiki !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Bonsoir,

Je reviens vers vous tjs pour le meme sujet, à savoir, le blocage web avec mon forfait 4G.
il me revient à l'idée, quelques choses...
Avant mon départ à l'étranger le 20/06, j'ai fais une demande auprès de vos service afin de mettre en place un forfait international avec "Blocage WEB"...
Il est peut être possible que cette option avec ... "blocage d'accès WEB" bloque aussi en France?
Vous etes il possible de vérifier cette info, voir de "re bouter" cette option en interne.?
Dans l'attente de vous lire?
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandre,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par ma collègue Virginie, absente ce jour.

De ce fait, je vous informe que l'option internationale blocage Web bloque uniquement l'accès à Internet depuis l'étranger. Toutefois, si vous le désirez, je vous propose de la désactiver sur votre ligne.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Bonjour Benedicte,

Merci donc d'annuler cette la demande de forfait à l'internationale.

Dans l'attente de vous lire.

Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandre,

Je vous informe que conformément à votre demande, je viens de désactiver l'option internationale blocage web sur votre ligne. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre terminal s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Bonsoir,
Il me semble que vous m'aviez indiqué un délai de 72 h afin d'avoir une nouvelle carte SIM il y a déjà... 14 jours...
Merci de votre prompt retour à ce sujet car je deviens de plus en plus impatient à votre égard.
Sans retour et action de votre part sur ce mois, je me tournerais vers un nouvel opérateur.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Bonjour Alexandre,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous renvoyer une carte SIM à la dernière adresse postale connue de nos services. 48 heures sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que d'une part je puisse vous l'activer et d'autre part pour que je mette en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Nous sommes le 02/09 et reste dans l'attente de cette nouvelle carte SIM.

C'est vraiment n'importe quoi, votre mode de fonctionnement.

Je vous informe effectuer un changer de fournisseur dans les plus brèfs délais.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandre,

Je constate sur votre ligne qu'hier vous avez effectué des usages. De ce fait, j'en conclus que vous avez bien réceptionné et activé votre carte SIM. Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas afin que je puisse vous mettre en place le geste commercial sur votre ligne s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Bonjour,

Vous constatez des usages.... suivez-vous vos dossier ?
Depuis mon retour de l'étranger le 21 juin... mon forfait 4G ne fonctionne plus.
Probleme remonté auprès de vos services depuis cette date.... mais toujours sans solution de votre part.
Vous m'avez proposé une nouvelle carte SIM à 2 reprises, tus non reçues.

Voici mon adresse
xxxxxx

Donc, soit samedi j'ai une nouvelle carte SIM(micro) pour mon i-phone 5C, soit j'effectue une portabilité ce week-end.

Vous parlez de geste commercial.... depuis le 21/06 je n'ai accès à internet que depuis une borne WIFI, mais aucune connexion avec "Votre Forfait".

Dans l'attente de vous lire.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandre,

Dans un premier temps, je vous informe que si vous vous connectez sur votre Espace Client, vous allez pouvoir constater par vous-même qu'hier, des usages (appels, SMS et Internet hors wifi) ont été émis depuis votre ligne ! De ce fait, par mesure de sécurité, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne de manière totale afin d'éviter les usages frauduleux.

Dans un second temps, une fois votre nouvelle carte SIM réceptionnée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse vous l'activer, remettre votre ligne en service et mettre en place une régularisation et un geste commercial sur votre ligne afin de pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre Z.
Alexandre Z.

Alexandre Z.

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Bénédicte,

De quel droit coupé vous ma ligne sans aucun serviuce de remplacement....
Merci de rétablir ma ligne dans les meuilleurs délais et avant Samedi une carte SIM

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Bonjour Alexandre,

Compte tenue de l'information que vous m'aviez communiquée (le fait que vous n'ayiez pas réceptionné votre carte SIM), j'ai pensé que votre ligne était utilisée de manière frauduleuse par une tierce personne. De ce fait, j'ai préféré suspendre votre ligne afin de vous éviter un éventuel hors forfait plus ou moins important de par l'utilisation de la ligne par cette tierce personne. Par conséquent, je vous présente mes excuses pour ce malentendu.

D'autre part, je constate que vous avez bien réceptionné et activé votre nouvelle carte SIM. Je vous rassure, le délai de 24 heures est un délai maximum. Elle peut être active bien avant ce délai. De ce fait, afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce, jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Dans un troisième temps, je vous informe que suite à la réception puis à l'activation de votre nouvelle carte SIM, je viens de mettre en place un geste commercial sur votre ligne à hauteur d'un mois offert à valoir sur votre prochaine facture (Septembre 2014).

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

NOELIE F.
NOELIE F.

NOELIE F.

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points

Bonjour
j ai exactement le même problème et cela fait 2 fois.
J ai du réinitialiser mon portable la dernière fois
Quelle est la solution ?
Merci

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Noelie,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Noelie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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