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Question en attente de réponse

impossible de déverrouiller mon Experia, le pointeur ne se déplace plus comment faire pour déverrouiller le téléphone

Hélène L.
Hélène L.

Hélène L.

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je n'ai plus accès à mon téléphone, l'icone pour déverrouiller le portable (cadenas) se déplace un peu mais ne va pas jusqu'au bout donc le téléphone reste verrouillé. J'ai sorti la batterie pour faire un reset mais le problème persiste. Mon téléphone a moins d'un an. Que faut-il faire ?

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
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Equipe

Bonjour Hélène,

Vous n'arrivez plus à déverrouiller votre mobile car la course de l'icone cadenas n'est pas complète sur votre écran tactile. Je souhaite faire intervenir notre service technique.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

J'ai bien noté que SONY vous a confirmé le dysfonctionnement de votre téléphone et qu'ils vont prendre en charge le dépannage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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