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Question en attente de réponse

facture a jour j'ai juste du hors forfait international de 31€ et ma ligne est bloqué alors que je suis en illimité

FRANCOIS A.
FRANCOIS A.

FRANCOIS A.

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je ne comprend pas pourquoi on nous impose une avance sur facture et on bloque la lignet alors que je suis a jours de mes factures je ne peut plus appelé malgré un forfait illimité je n'ai pas a faire d'avance sur mes facture toutes mes factures sont payé si ma ligne est pas retabli elle sera bloqué definitivement et vous perdrez un client voir plusieur car j'expliquerai sur les rezo sociaux vos pratique illogique si encore je n'etais pas a jours de mes facture je pourrai éventuellement comprendre il ne faudra pas oublier de me rembourser les jours que je n'ai pas pu appelé du fait de cette restriction !!!! dans 24 h au plus tard ma ligne est pas fonctionnel adieu ... il faut arreté de prendre ces client pour des escrocs ou des moins que rien !!!!

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour François,

La suspension de ligne n'arrive que lors de forts dépassements de votre consommation mensuelle habituelle et il lui suffit de régler une avance sur facture pour récupérer aussitôt l'usage des services sortants.

Le blocage des usages sortants à partir d'un certain niveau d'encours, mis en place sur toutes les lignes, est une sécurité aussi bien pour NRJ Mobile que pour nos consommateurs.

Il permet d'éviter des dépassements trop importants, sources d'impayés pour l'opérateur

Il limite les utilisations frauduleuses en cas de perte ou de vol du mobile.

Je vous conseille de régler votre avance sur votre espace client pour la remise en service sous deux heures.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseiller Espace Wiki

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