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Question en attente de réponse

Le téléphone ne se charge plus et il s'allume et s'éteint seul

LAURA D.
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Bonjour, j'ai acheté mon samsung galaxy trend en décembre. Il n'a subi aucun choc, ni a été en contact avec un liquide et pourtant, il ne fonctionne pas correctement : lorsque je branche le chargeur, rien ne se passe, le téléphone ne se charge pas. De plus, mon téléphone s'éteint et se rallume seul, plusieurs fois d'affilé.
La situation est urgente puisque je ne peux même pas le recharger. Je n'ai plus que 30% de batterie ...
J'espère avoir une réponse rapide.

Cordialement,
D. Laura

Réponses

Bonjour Laura,

Je constate que votre mobile a été acheté auprès d'un point de vente INTERNITY. Aussi, si un SAV devait être mis en place, il sera nécessaire de vous rapprocher de ces derniers.

En parallèle et si cela vous est possible, je vous invite à recharger votre téléphone avec un autre chargeur compatible. De même que, je vous propose d'enlever la batterie et la carte Sim de votre mobile puis de replacer ces deux éléments. Cette manipulation permet d'effectuer un redémarrage complet du téléphone.

Merci beaucoup,
Koumaren, Votre conseiller Assistance Mobile.

LAURA D.
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LAURA D.

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J'ai essayé de le recharger avec un autre chargeur et rien se passe.
J'ai également enlevé la batterie et la carte Sim puis je les ai replacer et le problème n'a pas été réglé.
J'attends encore votre aide.

Merci !

Bonjour Laura,

Dans ce cas, le mobile n'ayant pas été fournit par nos service, il sera nécessaire de vous rapprocher du magasin Internity auprès duquel vous l'avez acheté.

Bonne soirée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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